Ищем Head of Retention в международный продукт. Нужен человек, который сможет взять на себя retention-направление на уровне стратегии: от сегментации, CRM и реактивации до бонусной экономики, VIP и аналитики.
Это позиция для Head, который умеет не просто поддерживать уже выстроенные процессы, а самостоятельно определять retention-стратегию, находить точки роста и выстраивать систему под разные рынки.
Чем предстоит заниматься
— Разрабатывать и развивать retention- и CRM-стратегию для двух продуктов;
— Выстраивать lifecycle-коммуникации и работу с разными сегментами и когортами игроков;
— Разрабатывать бонусные и промо-механики: welcome, retention, reactivation, VIP;
— Контролировать экономику бонусов и эффективность промо;
— Управлять реактивационными и lifecycle-кампаниями через email, push и другие каналы;
— Анализировать воронку и находить причины просадок на разных этапах;
— Запускать и анализировать A/B-тесты офферов, механик и коммуникаций;
— Мониторить и улучшать ключевые показатели: Reg2Dep, Retention Rate, Reactivation, LTV, Churn;
— Анализировать рынок и активности конкурентов;
— Плотно взаимодействовать с CRM/VIP-направлением и другими командами продукта;
— Формировать приоритеты для команды и контролировать реализацию retention-инициатив;
— Участвовать в запуске нового Tier-1 продукта и фактически выстраивать его retention-механику с нуля.
Что для нас важно
— Опыт от 3 лет, из них желательно от 2 лет на Lead/Head-уровне или с сопоставимой зоной ответственности;
— Сильный практический опыт в Retention / CRM: стратегия, сегментация, lifecycle, реактивация, churn;
— Опыт работы с несколькими GEO. Особенно интересен опыт одновременно с Tier-1 и Tier-3;
— Опыт построения или серьезной перестройки retention/CRM-направления;
— Понимание бонусной экономики: как формируется механика, кому и сколько можно отдавать, как оценивать эффективность бонусов и промо;
— Опыт работы с VIP-сегментом в рамках общей retention-стратегии;
— Умение самостоятельно диагностировать воронку и отличать проблему оффера от технической/воронковой проблемы;
— Сильная аналитическая база и привычка принимать решения на основе цифр;
— Опыт с Smartico, Customer.io или аналогичными CRM-платформами;
— Опыт управления командой и взаимодействия с Team Leads.
Особенно будем рады, если
— Вы запускали retention на новом продукте с нуля;
— Одновременно отвечали за несколько продуктов или существенно отличающихся GEO;
— Можете показать конкретные кейсы: какая была точка А → что изменили → какой результат получили по retention/reactivation/LTV/churn или другим продуктовым метрикам.
Условия
— Полностью удалённый формат, full-time;
— Конкурентный фикс и индивидуальные финансовые условия — готовы обсуждать ожидания сильного кандидата;
— Прямое влияние на retention-стратегию двух продуктов;
— Сильная существующая команда: не нужно собирать весь отдел руками с нуля — задача Head именно в том, чтобы задавать стратегию, выстраивать процессы и вести направление к результату.
Если вам интересна роль с высокой самостоятельностью, сильной командой рядом и возможностью влиять на то, как будет развиваться retention-направление — будем рады познакомиться.
