Руководитель проектов (клиентский опыт)

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Обязанности:

• формирование управленческой и операционной отчетности по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента цифровых каналов,
• заведение задач в реестр корневых проблем в разрезе каналов, сегментов, продуктов и ролей, актуализация сроков и ответственных, отслеживание статусов реализации,
• участие в регулярных планерках менеджмента, транслирование статуса по показателям клиентского опыта: текущие значения, динамика, зоны роста,
• коммуникационная поддержка изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, продвижение ориентированности на клиента в продуктовые команды и процессы смежных функций.

Требования:

• высшее образование (желательно социология, психология, маркетинг),
• от 3-х лет опыта работы в банках либо в СХ-подразделениях крупных компаний,
• знание ключевых метрик клиентского опыта (CSI, CSAT, NPS, CES),
• умение применять на практике СХ-инструменты (CJM, Дизайн – мышление и т.п),
• знание методов качественных и количественных исследований,
• системное и критическое мышление, умеешь выделить из массива данных важную информацию, «упаковать» результаты в one-pager и донести основное сообщение ключевым стейкхолдерам,
• опыт работы с KeyNote
• опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов,
• опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями на метриках,
• высокий уровень коммуникативных и презентационных навыков, нет страха публичных выступлений,
• опыт построения отчетности и визуализация данных в презентационных материалах,
• умение работать с большими объемами информации, правильно определять приоритеты и схватывать налету то, что важнее всего в моменте.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 1 раз в неделю из офиса в Москве;
• Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
• Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
• ДМС: медицинское страхование за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
• Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.

Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!