Ведущий специалист технической поддержки (b2c)

Обязанности:

• Решение вопросов Клиентов, отработка возражений клиента, консультирование о работе сети, оборудования, услуг, об условиях обслуживания и т.п.;
• Решение технических сложностей клиентов находящихся в зоне ответственности компании;
• Консультирование клиентов по настройке их оборудования: роутеры, ТВ-приставки, голосовые шлюзы, Видеонаблюдение, Телефонные трубки;
• Взаимодействие с операторами последних миль, в случае сбора услуги через смежных операторов;
• Заведение в информационные системы результатов консультаций и удаленных диагностик, оказанных и проведенных Клиентам;
• Приём входящих вызовов, писем, чатов от Клиентов;
• Решение сложных и нетиповых вопрос клиентов по техническим неисправностям;
• Взаимодействие с клиентами в случае необходимости сбора дополнительной информации/подтверждения работы услуги;
• Участие в формировании процессов технической диагностике услуг.

Требования:

• Высокие коммуникативные и аналитические навыки;
• Понимание структуры построения сетей, работы сетевого оборудования;
• Опыт работы с сетевым оборудованием желателен;
• Практические навыки настройки различного коммуникационного оборудования являются преимуществом.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 2/2;
• Программа ДМС;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Партнерские программы привилегий/скидок.