от 90000 RUR
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
руководство группой сотрудников контактного центра
-
организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях
-
составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки
-
мотивация сотрудников к достижению поставленных целей
-
организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала
-
подготовка отчетности, анализ показателей работы
-
участие в проектах Банка
Требования:
- высшее образование (экономическое/юридическое)
- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется)
- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов
- знание методов анализа и управления текучестью
- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами
