Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и рекламации от физических лиц/конечных потребителей.

• Консультации конечных потребителей по вопросам качества и гарантии по обращениям, поступившим через форму обратной связи или по звонку через колл-центр.

• Организация взаимодействия потребителей и сервисных служб/филиалов/дилеров по рекламации.

• Отзыв рекламационной продукции на проверку качества и контроль ее поступления.

• Организация и контроль доставки до конечного потребителя ЗИП/комплектующих/картриджей и др., возмещаемых по результатам рассмотрения рекламаций.

• Своевременное информирование руководителя о новых случаях брака.

Требования:

• Успешный опыт работы с рекламациями и/или претензиями от 1 года.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Знание закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

• Эмпатия и эмоциональный интеллект.

• Стрессоустойчивость при работе с негативом.

• Навыки деэскалации конфликтов.

• Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям.

Условия:

• Работа в крупной российской компании с многолетней историей и традициями.
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Место работы: работа на новой производственной площадке в Шушарах (в пешей доступности от метро).
• Развозка от ст.м. Шушары.
• График работы 5/2 (сб и вс – выходные).
• Режим работы с 9:30 до 18:00 (возможно установление индивидуального режима работы).
• Полностью белая заработная плата (выплаты 3 раза в месяц, без задержек, оклад + ежемесячная премия).
• ДМС после окончания испытательного срока.
• Компенсация мобильной связи и льготное питание, на территории есть своя столовая и кафетерий.
• Регулярное обучение.