Мы в поиске Специалиста клиентской поддержки в продуктовую компанию, которая занимается предиктивной аналитикой. Компания с помощью ML алгоритмов и моделей помогает компаниям из сферы Edtech, Foodtech, Финансов и Недвижимости запускать новые продукты и искать точки роста. В клиентском портфеле уже такие компании как Купер, Skillfactory, Skillbox, Skypro. Основные продукты, которые продвигает компания сейчас:
- Сервис "умной" маршрутизации вызовов;
- Сервис предиктивного скоринга лидов;
- Сервис лидогенерации.
Что предстоит делать:
-
Прием и обработка клиентских обращений (разбор кейсов, ответ на вопросы);
-
Привлечение команды для решения клиентских обращений, если не получается выполнить самостоятельно;
-
Контроль выполнения поставленных задач команде (например, не грузит дашборд - отнести задачу аналитику, уточнить сроки проверки, отнести клиенту готовый результат);
-
Контроль метрик: проверка дозвонов, проверка балансов и т.д;
-
Реагирование на мониторинги;
-
Поддержание документации в Вики кампании;
-
Проведение аналитического разбора клиентских кейсов самостоятельно;
-
Операционная работа с подрядчиками;
-
Отправка счетов\актов клиента;
-
Контроль дебиторской задолженности.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Желателен опыт работы в сфере клиентской\технической поддержки;
-
Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
-
Готовность разбираться в продукте;
-
Желание помогать клиентам;
-
Опыт работы в тех поддержке в voip будет преимуществом.
Как плюс:
-
Понимание VoIP-технологий и их применения;
-
Знание протоколов SIP/RTP и умение работать с сетевыми дампами;
-
Навыки работы с Wireshark для анализа сетевого трафика;
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленную работу, график 5/2;
-
Возможность карьерного роста и развития вместе с компанией;
-
Возможность периодически встречаться с командой в коворкинге в Москве;
-
Атмосферу стартапа без бюрократии, в которой ценится инициатива и готовность учиться новому.
