Менеджер-куратор лечения

S-LINE DENTAL — цифровая функциональная стоматология, где пациент получает не только качественное лечение, но и понятный, спокойный путь к здоровью. Мы работаем комплексно, используем современные технологии диагностики и лечения, объединяем сильную команду врачей и уделяем особое внимание сервису.

Ищем менеджера-куратора лечения — специалиста, который станет для пациента надёжным проводником: поможет разобраться в плане лечения, сориентироваться в этапах и поддержит на пути к результату.

Почему S-LINE DENTAL

• совокупный доход от 100 000 ₽ с прозрачной системой мотивации;
• официальное оформление по ТК РФ;
• стабильный график 5/2, суббота — рабочий день;
• работа в современной клинике премиального уровня;
• комплексные планы лечения и сильные врачи, чьи рекомендации легко презентовать пациентам;
• понятная система адаптации, поддержка руководителя и команды;
• обучение за счёт клиники, возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и управления пациентским опытом;
• возможность влиять на качество сервиса, внутренние процессы и результаты клиники;
• скидки на лечение для сотрудника и близких;
• корпоративные мероприятия, выезды и командные активности;
• перспективы профессионального и карьерного роста внутри клиники.

Ваши задачи

• встречать пациентов, знакомить с клиникой и создавать атмосферу доверия;
• сопровождать пациента после первичной консультации врача и на протяжении всего лечения;
• участвовать в презентации комплексного плана лечения: понятно объяснять этапы, сроки, рекомендации врача, стоимость и варианты оплаты;
• помогать пациенту организовать лечение с учётом его графика, потребностей и финансовых возможностей;
• отвечать на вопросы, поддерживать пациента в период принятия решения и снижать тревожность;
• поддерживать связь с пациентами: звонки, сообщения, напоминания о визитах и следующих этапах лечения;
• координировать взаимодействие пациента с врачами, администраторами и другими специалистами клиники;
• информировать о действующих предложениях, рассрочке и финансовых возможностях клиники;
• работать со сложными обращениями, обратной связью и возникающими вопросами пациентов;
• вести базу пациентов в CRM / МИС, документацию, отчётность и анализировать результаты своей работы;
• участвовать в улучшении клиентского пути и стандартов сервиса.

Мы ожидаем

• опыт работы от 2 лет в стоматологии, медицине, премиальном сервисе или клиентском сопровождении;
• опыт сопровождения клиентов, презентации услуг и работы с комплексными продуктами будет преимуществом;
• умение понятно и бережно доносить информацию, работать с вопросами стоимости и сроков лечения;
• грамотную устную и письменную речь;
• уверенное владение ПК, CRM-системами и офисными программами;
• организованность, внимательность к деталям, самостоятельность и ответственность;
• эмпатию, высокий уровень коммуникации и искреннее желание помогать людям;
• умение работать с большим объёмом информации, соблюдать договорённости и контролировать сроки.

Важно о роли

Это не классические продажи и не работа «по скрипту». Менеджер-куратор лечения помогает пациенту принять взвешенное решение, организует понятный процесс лечения и формирует долгосрочное доверие к клинике.

Будем рады познакомиться с кандидатом, который умеет сочетать заботу о людях, системный подход и ориентацию на результат.