Клиника доктора Шурова» (регионы) – это многопрофильный медицинский центр. Мы входим в ТОП-5 лучших клиник страны по профилю наркология и психиатрия.
О нас в цифрах:
– 1.5 млн подписчиков на YouTube
– Участие и организация ТВ-ШОУ на федеральных каналах: «Пацанки», «Звёзды под капельницей»
– Более 18 000 обращений в месяц.
– 4.9 рейтинг на Яндекс.картах
– Более 10 000 пациентов только за 2024 год.
– Более 70 городов обслуживания в регионах
Наши клиники предоставляют широкий спектр медицинских услуг от диагностики, до комплексного лечения с применением самых современных технологий и методик лечения.
В связи с расширением, в нашу команду открыт конкурсный набор на позицию Руководитель Колл- центра .
Чем предстоит заниматься:
- Операционное управление отделом: планирование графиков операторов (включая ночную смену), контроль выхода сотрудников 24/7/365, ведение табелей учета рабочего времени.
- Контроль качества коммуникаций: постоянный мониторинг диалогов операторов в чатах, прослушивание звонков, оценка соблюдения скриптов и стандартов общения.
Работа в CRM Битрикс24:
- Контроль корректности передачи заявок выездным бригадам;
- Разбор маршрутизации, выявление причин зависших и потерянных лидов;
- Настройка воронок продаж и статусов задач под процессы отдела;
- Подключение новых стационаров к CRM-системе (создание структуры, настройка прав доступа для сотрудников клиник, обучение администраторов работе в системе);
- Формирование сквозной аналитики по заявкам.
- Обратная связь: регулярный сбор и анализ отзывов от клиентов после визитов выездных бригад, оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Аналитика и отчетность: подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) подразделения: SLA ответа, процент пропущенных, конверсия из заявки во визит, средний чек, причины отмен.
- Развитие команды: проведение утренних брифингов, организация обучения и аттестаций операторов, наставничество, участие в подборе персонала.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт управления колл-центром ( медицина) от 3лет.
- Глубокое знание функционала Битрикс24 (администрирование портала, автоматизация бизнес-процессов, построение отчетов). Обязательно наличие примеров реализованных проектов в CRM.
- Навыки построения систем мониторинга и контроля качества в режиме реального времени.
- Умение работать с большими массивами данных, анализировать потери на каждом этапе воронки.
- Понимание специфики логистики или координации выездных бригад будет вашим преимуществом.
- Высокий уровень самоорганизации, готовность нести материальную ответственность за показатели отдела.
- Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем :
- Стабильная заработная плата без задержек, оклад 80-100 т.р .
- Полностью удаленный формат работы с 9-18 , 5/2 .
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса и выстраивать процессы с нуля.
Как откликнуться: Для записи на собеседование направьте ваше резюме .
В сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс по спасению потерянных заявок или подключению сложного клиента к CRM, который вы решали.
