проспект Туран 30А
Строительная и управляющая компания приглашает в команду Операционного директора по эксплуатации жилых комплексов.
Цель должности
Обеспечение стабильной, качественной и экономически эффективной эксплуатации всех жилых комплексов компании, развитие единых стандартов сервиса и повышение эффективности работы объектов.
Основные обязанности
-
Организация и контроль ежедневной работы обслуживаемых жилых комплексов.
-
Управление и координация менеджеров объектов, главного инженера и инженерной службы.
-
Обеспечение бесперебойной эксплуатации жилых комплексов.
-
Контроль качества работы инженерных служб, клининга, охраны и клиентского сервиса.
-
Внедрение и контроль единых стандартов, регламентов, чек-листов и графиков работы на всех объектах.
-
Контроль укомплектованности объектов персоналом, участие в подборе и развитии руководителей объектов.
-
Управление подрядными организациями и контроль исполнения договорных обязательств и SLA.
-
Формирование и контроль бюджетов объектов, ФОТ, закупок и эксплуатационных расходов.
-
Проведение план-факт анализа, выявление отклонений и разработка корректирующих мероприятий.
-
Контроль качества и сроков обработки обращений жителей, работа с жалобами и критическими ситуациями.
-
Организация запуска новых жилых комплексов и выстраивание процессов эксплуатации с нуля.
-
Подготовка регулярной операционной отчётности для директора Сервиса.
-
Выявление операционных рисков и оперативное принятие решений по их устранению.
-
Участие в повышении эффективности и коммерциализации объектов.
Требования
-
Высшее образование: техническое, инженерное, экономическое или управленческое.
-
Опыт работы в эксплуатации недвижимости, управляющей компании или сервисной организации — от 5 лет.
-
Опыт руководящей работы — от 2–3 лет.
-
Опыт управления несколькими объектами и/или территориально распределёнными командами.
-
Практический опыт управления менеджерами объектов, инженерными службами, клинингом, охраной и подрядными организациями.
-
Знание процессов технической эксплуатации жилых комплексов и содержания общего имущества.
-
Опыт бюджетирования, контроля ФОТ, закупок, тарифных калькуляций и план-факт анализа.
-
Умение выстраивать единые стандарты и процессы работы на нескольких объектах.
-
Опыт запуска новых объектов и организации эксплуатации с нуля будет преимуществом.
-
Знание принципов SLA, KPI, NPS, контроля обращений и оценки качества сервиса.
-
Уверенное владение Excel, Bitrix24 или аналогичными системами управления задачами.
-
Знание законодательства и нормативных требований Республики Казахстан в сфере управления и эксплуатации жилых комплексов.
-
Готовность регулярно посещать объекты и оперативно принимать решения.
Ключевые компетенции
-
Системное и аналитическое мышление.
-
Сильные управленческие и лидерские навыки.
-
Способность управлять руководителями и несколькими командами одновременно.
-
Высокая исполнительская дисциплина и ориентация на результат.
-
Стрессоустойчивость и способность эффективно действовать в нестандартных и кризисных ситуациях.
-
Ориентация на качество сервиса и удовлетворённость жителей.
-
Требовательность в сочетании с уважительным отношением к сотрудникам.
-
Сильные навыки переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
-
Способность самостоятельно принимать решения в рамках предоставленных полномочий.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
-
Выполнение утверждённого бюджета объектов.
-
Стабильность и бесперебойность эксплуатации.
-
Соблюдение установленных стандартов качества.
-
Снижение количества жалоб и повторных обращений жителей.
-
Соблюдение сроков закрытия заявок.
-
Уровень NPS и удовлетворённости жителей.
-
Выполнение планов по запуску новых объектов.
-
Укомплектованность штата и снижение текучести персонала.
-
Соблюдение подрядчиками установленных SLA.
-
Своевременность и достоверность операционной отчётности.
Условия
График работы:
Пн–Пт — с 09:00 до 18:00
Суббота — с 10:00 до 14:00
Заработная плата:
-
на период испытательного срока — 800 000 ₸ на руки;
-
после успешного прохождения испытательного срока — 1 000 000 ₸ на руки.
Работа предполагает регулярное посещение объектов и высокую степень самостоятельности в принятии операционных решений.
