Руководишь подразделением контакт-центра? Стремишься улучшить взаимодействие между компаниями-парнерами и нашими специалистами? Присоединяйтесь! Наш отдел отвечает за поддержку ключевых направлений бизнеса.
Обязанности
• организовывать и контролировать работу группы подразделений по сопровождению компаний-парнёров
• обеспечивать выполнение установленных стандартов обслуживания (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклики на письма, звонки)
• выявлять отклонения и предлагать пути оптимизации процессов
• устранять возникающие сложности и повышать эффективность работы коллектива
• решать вопросы взаимодействия с другими командами для качественного обслуживания клиентов
• анализировать жалобы клиентов и сложные ситуации.
Требования
• высшее образование в сфере финансов, экономики, менеджмента или управления
• успешный опыт руководства группой подразделений, включая удалённые территории
• уверенное владение навыками общения с клиентами (опыт от одного года).
Будет плюсом:
• готовность работать в динамичной среде
• желание развиваться профессионально.
Условия
• выгодные условия ипотеки (дисконт 1/3 от ключевой ставки Центробанка)
• официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ
• стабильная заработная плата с премиями по итогам работы
• возможность профессионального обучения и карьерного роста
• полный социальный пакет (медицинская страховка, компенсация связи и транспорта, скидки на продукцию компаний-партнёров Сбера)
• участие в яркой корпоративной жизни
• совместная подписка Прайм для троих членов семьи
• корпоративная пенсия и бонусы за привлечение новых коллег (до 100 тыс. руб.).
.
