Консультант службы сопровождения

Обязанности:

• Прием клиентских запросов на анализ и их
  первичная диагностика (уточнение критичности запроса исведений, необходимых для работы по запросу).
• По возможности проводить самостоятельную диагностику причины ошибки до того, как запрос будет передан программистам на вторую линию.
• Консультирование клиента по возможностям
  системы и по ее настройке.
• Решение клиентских запросов, если решение
  возможно с помощью настройки, без внесения изменений в код.
• Разрабатывать и предоставлять клиентам
  временные решения на период до исправления критических ошибок разработчиками, чтобы бизнес-процессы банка не останавливались.
• Постановка задач второй линии (программистам)
  для помощи в разборе сложных ситуаций или для устранения ошибок.
• Контроль своевременного выполнения запросов,
  в которых являешься ответственным.
• Отчет о результатах выполнения запроса.
• Качественная коммуникация с клиентом и
  второй линией в рамках решаемых запросов от создания до закрытия запроса.

Требования:

• Понимание банковской деятельности: знание
  основных банковских процессов (платежи, вклады, счета, бухгалтерский учет и др.)
• Навыки диагностики: умение анализировать
  ошибки, находить их причины и предлагать решения в рамках своей компетенции.
• Высокая коммуникабельность: умение ясно,
  грамотно и вежливо общаться как с клиентами, так и с коллегами (включая разработчиков).
• Многозадачность и стрессоустойчивость: готовность обрабатывать большое количество запросов одновременно, быстро переключаться между разными задачами и клиентами.
• Ориентация на клиента и результат: нацеленность
  на решение проблемы пользователя, готовность брать на себя инициативу в рамках своих полномочий и доводить дело до конца.
• Способность к обучению: готовность быстро
  осваивать новые модули системы, изучать внутренние регламенты компании и расширять свою экспертизу.
• Умение четко фиксировать найденные ошибки,
  описывать временные решения для клиентов и грамотно передавать нерешенные инциденты на вторую линию или разработчиков.

  Мы предлагаем:
  Гибкие и комфортные условия труда:

• Работа в гибридном формате
• Конкурентная заработная плата и бонусы
• Опыт работы в распределенной команде.

  Заботу о вас и вашем здоровье:

• Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Лучи"
• Дополнительные оплачиваемые дни больничного
• Бесплатное пользование программой корпоративных привилегий PrimeZone
• Оказываем материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях

  Постоянное развитие:

• Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ)
• Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.)
• Корпоративная библиотека (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills
• Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке)
• Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости)
• Поощряем участие в конференциях.

  Насыщенную корпоративную жизнь:

• Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании
• Проводим различные корпоративные мероприятия
• Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами)
• Устраиваем челленджи и конкурсы
• Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.