Специалист по качеству / Тренинг-менеджер

Sense Coffee - импортер и производитель свежеобжаренного кофе.

Работаем в сегменте Fine Cup Commercial по всей России. Среди наших клиентов крупные федеральные и региональные сети HoReCa, локальные кофейни и рестораны.

В отдел качества мы ищем специалиста, который будет отвечать за качество продукта у наших клиентов, а также развивать направление обучения внутри компании и для наших партнеров.

Основные задачи

Работа с качеством и клиентами

• Выезды на точки клиентов и контроль качества приготовления кофе.
• Настройка кофе и кофейного оборудования.
• Работа с обращениями клиентов по вопросам качества продукции.
• Выявление причин, влияющих на качество и вкус готового напитка.
• Подготовка рекомендаций и помощь клиентам в устранении выявленных проблем.
• Сбор и анализ обратной связи по нашей продукции.
• Участие в оценке текущей продуктовой линейки.
• Подготовка предложений по улучшению существующих продуктов.
• Участие в тестировании и запуске новых продуктов.

Обучение и развитие

• Проведение обучения для сотрудников клиентов по работе с кофе, оборудованием и продукцией компании.
• Проведение внутреннего обучения сотрудников компании, в том числе отдела продаж.
• Организация и проведение тренингов, лекций, дегустаций и практических занятий.
• Разработка и актуализация обучающих материалов по продукту.
• Подготовка программ обучения под разные категории сотрудников и клиентов.
• Проведение вводного продуктового обучения для новых сотрудников компании.
• Повышение уровня знаний сотрудников о кофе, продуктовой линейке и особенностях работы с продуктом.
• Участие в развитии внутренней системы обучения компании.

Отчетность

• Ведение отчетности по выездам и обращениям клиентов.
• Фиксация результатов проведенных обучений.
• Систематизация обратной связи от клиентов.
• Подготовка информации по выявленным проблемам и предложениям по улучшению продукта.

Что для нас важно

• Опыт работы с кофе и хорошее знание продукта.
• Знание принципов приготовления эспрессо и настройки кофейного оборудования.
• Понимание факторов, влияющих на качество и вкус готового напитка.
• Опыт проведения тренингов, обучения или наставничества.
• Умение работать как индивидуально, так и с группой.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами.
• Умение структурировать информацию и понятно передавать знания.
• Самостоятельность, ответственность и системный подход к работе.
• Готовность к разъездному характеру работы.

Опыт работы бариста-тренером, тренинг-менеджером, специалистом по качеству или в кофейной компании будет преимуществом.

Условия

• Заработная плата - 110 000 ₽ до вычета НДФЛ.
• Премия по итогам месяца.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Оплачиваемый ежегодный отпуск в соответствии с ТК РФ.
• Оплачиваемые больничные.
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц.
• График работы - 5/2.
• Разъездной характер работы: работа в офисе и регулярные выезды к клиентам.
• Компенсация транспортных расходов, связанных с рабочими выездами.
• Комфортный офис примерно в 15 минутах пешком от метро Девяткино.
• Работа с крупными сетевыми и локальными клиентами HoReCa по всей России.
• Возможность непосредственно влиять на качество и развитие продуктовой линейки.
• Возможность развивать направление обучения внутри компании.
• Профессиональное развитие и перспектива карьерного роста.

Для нас эта позиция объединяет две важные функции: контроль качества продукта и развитие знаний о нем.

Мы ищем человека, который сможет профессионально работать с кофе и клиентами, а также выстраивать качественное обучение для сотрудников компании и наших партнеров.