Gardens of Eden — девелопер премиальной жилой недвижимости на Пхукете. Мы создаём не только объекты, но и уровень сервиса, ради которого к нам возвращаются.
Ищем руководителя резидентских услуг, который выстроит и возглавит обслуживание резидентов и гостей на уровне пятизвёздочного стандарта.
-
Отвечать за качество резидентских услуг и опыт резидентов и гостей на всех точках контакта.
-
Руководить командой сервиса: ресепшн, консьерж, административное и бытовое обеспечение, хозяйственная служба.
-
Разработать и внедрить стандарты обслуживания, скрипты, регламенты и процедуры контроля качества.
-
Выстроить процессы приёма и заселения, обработки обращений и запросов резидентов, решения нестандартных ситуаций.
-
Контролировать показатели удовлетворённости (NPS, отзывы, скорость реакции) и работать над их ростом.
-
Взаимодействовать с коммерческим, гостиничным и эксплуатационным направлениями, обеспечивая единый уровень сервиса.
-
Подбирать, обучать и развивать сервисную команду, формировать сервисную культуру.
-
Опыт руководства резидентскими услугами, гостевым сервисом или ресепшн-службой от 3 лет — в премиальной недвижимости, гостиничном бизнесе, luxury-сегменте или брендированных резиденциях.
-
Понимание, из чего складывается премиальный клиентский опыт, и умение переводить это в стандарты и процессы.
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с людьми и разрешать конфликтные ситуации.
-
Клиентоориентированность, внимание к деталям и развитое сервисное мышление.
-
Готовность к переезду и работе на Пхукете на постоянной основе.
-
Английский язык на рабочем уровне для взаимодействия с мультинациональной командой и гостями.
-
Высокий уровень дохода, соответствующий уровню позиции и опыту кандидата.
-
Официальное трудоустройство в Таиланде и полное сопровождение процесса оформления.
-
Медицинское страхование.
-
Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.
-
Систему бонусов по результатам работы.
-
Возможность сформировать собственную сервисную команду и непосредственно влиять на стандарты обслуживания проекта.
-
Работу в международной профессиональной среде.
-
Возможность стать частью одного из премиальных жилых проектов Пхукета и выстроить сервисную функцию практически с нуля.
-
Долгосрочные возможности профессионального и карьерного развития внутри проекта.
Присылайте ваши отклики и сопроводительные письма, мы свяжемся с вами в рабочее время!
