Руководитель сервисного отдела

Компания "Ритейл Бизнес Солюшнз" на рынке более 10 лет, специализируется на поставке, установке и сервисном обслуживании IT-оборудования для взвешивания и маркировки на предприятиях розничной торговли и пищевого производства.

Мы ищем руководителя отдела сервиса (ПНР и сервис поставляемого оборудования)

Требования:

• Образование: высшее.
• Опыт работы от 1 года на должности: руководителя отдела/службы сервиса (преимущественно в сферах обслуживания оборудования: любое в food-ритейл, печатное, вендинговое, видеонаблюдение/СКУД).
• Опыт работы с партнерской сетью.
• Свободное владение Microsoft Office, Windows.
• Знание 1С УТ.
• Знание документооборота сопровождающего оказания услуг, продажу товара (договора, спецификации, акты, отгрузочные документы).

Личностные качества: внимательность, инициативность, ответственность, коммуникабельность, организованность.

Зона ответственности:

1. Управление операциями по сервисному обслуживанию оборудования:

- обращения заказчиков

- эскалация на линии поддержки

- документальное закрытие работ по обращениям

- оформление реализации услуг

- отчетность

2. Техническое руководство проектами по монтажу оборудования:

-планирование и подготовка к работам

-взаимодействие с исполнителями и заказчиками

-контроль сроков и качества выполненных работ

3. Качественные показатели:

- контроль качества оказываемых сервисных услуг

4. Сеть подрядных сервисных организаций:

- обучение и развитие сети

- договора

- анализ и учет цен подрядных организаций и форм расчетов с ними

- контроль качества

5. Гарантийный сервис:

- контроль исполнение обязательств по гарантии

6. Запасные части:

- организация реализации

- формирование и контроль неснижаемых остатков

- размещение заказов

7. Финансовые показатели:

- участие в ценообразовании

- участие в бюджетировании

- работа с дебиторской задолженностью

8. Автоматизация бизнес-процессов отдела.

9. Персонал:

- оценка компетенций сотрудников

- обеспечение необходимого уровня и компетенций сотрудников

Информационные системы для работы:

1. Итиллиум

2. Битрикс

3. 1С УТ

4. База технической документации и служебного ПО на сервере предприятия

Условия:

• Финансовые условия обсуждаются на собеседовании (в зависимости от опыта кандидата).
• Полное соблюдение законодательства по труду. Оформление по трудовому договору с трудовой книжкой.
• Социальный пакет: оплата мобильной связи, повышение квалификации и обучение за счет компании.
• Мягкий welcome on-boarding с участием всех отделов компании (у нас небольшой, но дружный коллектив).
• Отсутствие бюрократии, мы используем электронную систему Битрикс-24.
• График работы - пятидневка – гибкое расписание: начало работы в промежутке с 9.00 до 10.30; окончание – пропорционально отработанному 8-часовому рабочему дню.
• Комфортный офис в современном бизнес центре класса B+, организованное и оборудованное рабочее место.
• Работа строго в офисе. Место расположения офиса: м. Павелецкая/ Пролетарская (10 минут на общественном транспорте) либо ж.д. станция Дербеневская (5 минут пешком).