Руководитель Колл центра

Мы в поиске Руководителя колл-центра, которому предстоит не просто управлять, а создать современный контакт-центр практически с нуля и выстроить его как эффективную клиентскую функцию бизнеса.

Нам важно в вас:

• От 3х лет опыта управления колл-центром / контакт-центром или отделом клиентской поддержки;
• Опыт создания контакт-центра с нуля или масштабирования существующего;
• Практический опыт работы с CRM, IP-телефонией и системами отчетности и аналитики;
• Понимание инструментов контроля качества: речевая аналитика, прослушивание звонков, скрипты, оценка качества;
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
• Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

Будет преимуществом: опыт в стоматологии и медицинских центрах .

Ваша зона ответственности:

• Спроектировать модель работы колл-центра с учетом задач и бизнес-процессов клиники
• Сформировать команду: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников;
• Выстроить систему управления эффективностью и качества работы команды;
• Разработать и внедрить стандарты клиентского обслуживания, скрипты и регламенты;
• Выстроить процессы обработки обращений пациентов.
• Определять и контролировать ключевые показатели работы контакт-центра: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS, конверсию и другие показатели;
• Формировать прозрачную систему отчетности и аналитики для руководства клиники;
• Готовить предложения по оптимизации работы и повышению эффективности.

Что мы предлагаем:

• Работу в динамичной клинике.
• Конкурентный доход: оклад + KPI, обсуждается по итогам собеседования;
• Комфортное место работы в 2х минутах от метро.