Администратор медицинского центра

Обязанности:

• Для нас администратор — это не просто сотрудник ресепшен, а человек, который создает первое впечатление о клинике, помогает пациенту пройти путь от записи до получения медицинской помощи и напрямую влияет на качество сервиса и загрузку специалистов.
• Встречать пациентов, сопровождать их на всех этапах визита и создавать доброжелательную атмосферу.
• Осуществлять запись пациентов по телефону, в мессенджерах и через другие каналы коммуникации.
• Консультировать по услугам клиники, специалистам, подготовке к исследованиям и правилам посещения.
• Активно работать с входящими обращениями и доводить их до записи.
• Подтверждать записи, работать с переносами и отменами, возвращать пациентов в запись.
• Предлагать пациентам дополнительные подходящие услуги клиники без навязчивости, через грамотное выявление потребности.
• Вести кассовые операции и необходимую документацию.
• Работать в медицинской информационной системе и других рабочих программах.
• Взаимодействовать с врачами и медицинскими сестрами, оперативно решать организационные вопросы.
• Контролировать порядок на ресепшен и в зоне ожидания.
• Соблюдать стандарты сервиса, конфиденциальность и требования к работе с медицинской информацией.

Требования:

• Нам нужен активный, грамотный и доброжелательный администратор с опытом работы именно в медицинской клинике.

  Мы ищем человека, который умеет работать в динамичном режиме, не ждет постоянных указаний, самостоятельно видит задачи и доводит их до результата.

  Особенно ценим сочетание сервиса и коммерческой активности: важно не просто корректно встретить пациента, а уметь внимательно выявить его потребность, предложить подходящего специалиста или услугу и помочь пациенту записаться.

• Вы не просто отвечаете на звонок — вы понимаете, зачем обратился пациент и чем клиника может ему помочь.

  Вы умеете предложить решение, не давите и не навязываете. Вы замечаете, если пациенту нужна дополнительная помощь, заранее предупреждаете проблемы и спокойно разбираетесь с нестандартными ситуациями.

  Нам нужен человек, которому можно доверить ресепшен и быть уверенными, что пациенты получат качественный сервис, врачи будут обеспечены необходимой организационной поддержкой, а задачи не будут «теряться».

Условия:

• Работа в действующей многопрофильной медицинской клинике.
• Стабильную занятость и понятные рабочие задачи.
• Возможность влиять на свой доход через активную работу с пациентами и записью.
• Работу в команде врачей и медицинского персонала.
• Возможность профессионального развития.
• Уважительное отношение к сотрудникам и рабочую атмосферу, в которой инициативность приветствуется.