Руководитель пункта приёма (химчистка)

О компании

«Клин Эксперт» — профессиональная сеть химчисток Санкт-Петербурга. На рынке с 1992 года: 70+ сотрудников, три производственных объекта, собственная служба логистики. Работаем с физическими лицами и с корпоративными заказчиками — среди них Газпром, Аэрофлот, Обуховский завод, Додо Пицца.

Открываем позицию руководителя пункта приёма. Это управленческая роль с полным погружением в операционку: вы одновременно ведёте приёмку сами и отвечаете за результат точки — выручку, качество, дисциплину и людей.

Задачи

Операционное управление точкой

• Организовывать работу смены: распределение задач, контроль качества приёмки и выдачи, кассовая дисциплина, соблюдение сроков.

• Контролировать корректность оформления заказов в CRM: описание изделия, зафиксированные дефекты и риски, фотографии до чистки, подписанное согласие клиента.

• Разбирать ошибки администраторов и брак: находить причину, а не виновного, и закрывать причину.

• Вести ежедневную отчётность по смене и показателям точки, передавать смену через CRM и рабочий чат.

Выручка и продажи

• Выполнять личный план продаж и вести план точки.

• Предлагать дополнительные и смежные услуги при каждом контакте: премиум-стирка, шторы со снятием и развеской, ковры, чистка обуви, гидрофобизация, озонирование, спуск/подъём изделий.

• Организовывать обзвон клиентской базы (20 звонков в смену на администратора) и контролировать его результат.

• Собирать отзывы на Яндекс / 2ГИС / Google по алгоритму и следить, чтобы это делала вся смена.

Работа с людьми

• Вводить в работу новых администраторов: обучение, наставничество, проверка на практике.

• Давать обратную связь по итогам смены — конкретно и по показателям.

• Решать конфликтные ситуации с клиентами в рамках регламента, без эскалации на руководство.

Развитие точки

• Анализировать показатели: средний чек, конверсия допродаж, количество отзывов, уровень брака и просрочек.

• Предлагать изменения в работе точки и доводить их до внедрения.

• Взаимодействовать с производством и логистикой по срокам, статусам и нестандартным изделиям.

Ожидания от кандидата

• Опыт руководства сменой, точкой или командой от 2 человек — от 1 года. Сферы: розница, сервис, общепит, салоны красоты, пункты выдачи, химчистки и прачечные.

• Опыт прямой работы с клиентами и с кассой, готовность к материальной ответственности.

• Управление по цифрам: вы называете выручку, средний чек и трафик своей точки без подготовки.

• Готовность к 12-часовым сменам и работе на ногах — руководитель стоит на приёмке наравне со сменой.

• Уверенное владение CRM и готовность работать в наших системах.

• Спокойное отношение к системе вычетов за ошибки и просрочки.

Условия

• График 2/2, с 9:00 до 21:00.

• Оформление по ТК РФ, отпуск и выходные согласно ТК.

• Доход на руки 80 000–100 000 ₽: оклад + процент от личного плана + бонус за каждый подтверждённый отзыв + надбавка за разрядность.

• Надбавка за выслугу лет.

• Испытательный срок 3 месяца, может быть сокращён по соглашению сторон.

• Обучение технологиям обработки, тканям и диагностике пятен внутри компании.

Этапы отбора

1. Телефонное интервью с рекрутёром — 10–15 минут.

2. Тест на определение командной роли — по ссылке, 10–15 минут.

3. Очное собеседование на точке с руководителем направления.

4. Ознакомительный день на точке.

5. Оффер и выход на стажировку.