Главный тренер-продуктолог контактного центра

Вы – главный эксперт по продуктам банка в операционном центре. С одной стороны, вы обучаете сотрудников стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на отлично, а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами).

Что нужно делать:

• Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра.
• Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.
• Подготовка, регулярное обновление и проведение тестов для оценки знаний сотрудников контактного центра с целью выявления потребностей в обучении.
• Самостоятельный мониторинг: прослушивание звонков, мониторинг письменных заявок тренером.
• Подготовка и проведение опросов удовлетворенности материалами обучений и навыками тренера.
• Администрирование портала дистанционного обучения, а также консультирование и техническая поддержка пользователей, взаимодействие с разработчиками портала дистанционного обучения и IT-специалистами Банка для формирования технического задания по доработкам и его реализации.
• Разработка дистанционных курсов в формате SCORM для портала дистанционного обучения.
• Проведение переговоров с контрагентами в рамках процесса организации обучающих мероприятий.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование (Финансы / Экономика / Маркетинг / Психология /Педагогическое).
• Общее знание продуктов и специфики работы контактного центра.
• Опыт работы по специальности не менее 3 лет
• Знание основ маркетинга в целом и маркетинга обучения.
• Владение современными методиками обучения.
• Навыки написания учебных модулей с нуля.
• Навыки в создании и проведении курсов дистанционного обучения.
• Опыт проведения очных тренингов и интерактивных вебинаров.
• Опыт работы на входящей линии в контактном центре будет плюсом.
• Знание ПК (Microsoft Office, Power Point, iSpring Suite) и программных продуктов для проведения вебинаров.
• Опыт работы с HCM Websoft будет преимуществом.
• Коммуникабельность и открытость, желание делиться знаниями с людьми, инициативность, открытость к изменениям в методах обучения.

Условия:

• Фиксированный оклад + годовой бонус.
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.