Инженер технической поддержки

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA

• yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации

• регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения

• проводить анализ логов Kibana

• настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, микросервисами
• знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности)

• опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman)

• знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• понимание XML/JSON
• готовность к работе в условиях срочных инцидентов

• аналитический склад ума и системное мышление

• способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях