Мы в поиске инженера технической поддержки (L2) в крупную IT-компанию, лидера в сфере дистанционного обслуживания сложных программно-аппаратных комплексов для бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
-
Приём и обработка обращений от клиентов и партнёров (телефон, чаты, email);
-
консультирование по функциональности программного продукта;
-
диагностика неисправностей — анализ логов, удалённое подключение к оборудованию;
-
ведение заявок в CRM от регистрации до полного решения;
-
участие в тестировании новых версий и приёмке исправлений.
Наши ожидания:
Обязательно:
-
опыт в техподдержке, сервисной службе или системном администрировании от 1 года;
-
готовность к активному общению с клиентами по телефону;
-
понимание локальных и интернет-сетей;
-
уверенное администрирование ОС;
-
опыт работы с товароучётными или торговыми системами (1С, Frontol, Штрих-Кассир, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и аналоги);
-
системное мышление и желание помогать людям.
Будет плюсом:
-
опыт поддержки специализированного торгового или фискального оборудования;
-
работа в контакт-центрах банков или телеком-операторов;
-
знание кассового ПО и учётных систем.
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
Оклад + ежемесячная премия за качество (KPI);
-
ДМС после испытательного срока;
-
обучение 1–2 месяца — график 5/2 с 9:00 до 18:00;
-
после обучения — сменный график 2/2 по 12 часов (смены с 7:00 или с 10:00, включая ночные);
-
комфортный офис, комната отдыха, корпоративные мероприятия;
