Координатор / Клиентский менеджер

Центр репродуктивной медицины «ДОБРО» приглашает в команду координатора донорских программ.

Мы помогаем семьям на пути к рождению здорового ребёнка и особенно внимательно относимся к вопросам безопасности, этики, конфиденциальности и бережного сопровождения всех участников программ. Ищем внимательного, эмпатичного и организованного специалиста, который сможет сопровождать кандидаток в доноры на каждом этапе программы.

Задачи

• Обрабатывать входящие обращения и заявки от кандидаток в доноры;
• Консультировать по телефону: рассказывать об условиях участия, этапах программы, требованиях и документах;
• Проводить первичное анкетирование и телефонные интервью;
• Координировать прохождение кандидатками медицинского обследования в соответствии с действующими требованиями и внутренними регламентами;
• Собирать, проверять и систематизировать справки, анализы и другие документы;
• Вести личные дела доноров, базу данных и CRM;
• Формировать и актуализировать графики участия доноров в программах;
• Сопровождать доноров на всех этапах программы, оперативно решать организационные вопросы: переносы дат, отмены, изменение графика;
• Взаимодействовать с партнёрами и клиниками;
• Рассчитывать компенсации в рамках программы;
• Готовить отчётность;
• Обеспечивать корректное оформление, хранение и архивирование документов;
• Соблюдать врачебную тайну, требования к защите персональных данных, медицинскую этику и корпоративные стандарты.

Мы ожидаем

• Опыт работы от 1 года в координации, клиентском сопровождении, медицинской сфере, репродуктивной медицине или смежных направлениях;
• Медицинское, околомедицинское образование или опыт работы с медицинской документацией будет преимуществом;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Знание медицинской терминологии или готовность быстро её освоить;
• Навыки телефонного консультирования и проведения интервью;
• Умение внимательно выслушать человека, спокойно отвечать на вопросы и помогать справляться с тревогой;
• Высокий уровень эмпатии, тактичности и эмоциональной устойчивости;
• Внимательность к документам, срокам и деталям;
• Навыки работы с базами данных, таблицами, статистикой;
• Опыт работы в CRM будет преимуществом;
• Английский язык будет преимуществом;
• Готовность строго соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными.

Условия

• График: 5/2, 8-часовой рабочий день;
• Варианты рабочего времени: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, включая 1 час на обед;
• Работа в офисе, без вахты и командировок;
• Оплата: 300 рублей в час + ежемесячный KPI, зависящий от количества сопровождаемых программ и результатов работы;
• Размер KPI и порядок его расчёта обсуждаются на собеседовании;
• Корпоративная мобильная связь;
• CRM-система и необходимое рабочее оборудование;
• Наставничество и адаптация на старте;
• Внутренние обучения и тренинги;
• Испытательный срок — до 3 месяцев. При успешном прохождении оценки знаний и навыков может быть сокращён;
• В офисе предусмотрена кухня для сотрудников.

Мы будем рады специалисту, который умеет сочетать системность в работе с документами, внимательность к деталям и искренне бережное отношение к людям.