Head of Customer Success

Дата размещения вакансии: 02.09.2026

Работодатель: Aplaut

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Москва
Малая Семёновская улица 3Ас1

Требуемый опыт работы:

От 3 до 6 лет

О компании

В Aplaut мы создаем SaaS-продукт для интернет-магазинов и ритейла. Нам доверяют ведущие бренды и крупные компании: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и другие.

Наш основной продукт — это единая платформа управления отзывами и другим пользовательским контентом с ИИ:

Сбор контента: собираем отзывы с сайта, приложений и других каналов клиента через умную форму с элементами геймификации, а также агрегируем их с площадок на маркетплейсах.
Автоматизация и AI: отзывы проходят через систему автомодерации и публикации, где часть процессов автоматизирована с помощью искусственного интеллекта.
Единое окно: в едином интерфейсе представители брендов, поставщики и селлеры отвечают на негатив, позитив и вопросы в блоке Q&A.
Бизнес-аналитика: на основе собранных данных клиенты принимают стратегические решения — снимают с продажи некачественные товары, меняют цепочки поставок и дорабатывают свои продукты.

Кого мы ищем

Мы ищем зрелого, харизматичного и системного Head of Customer Success, который возьмет на себя полный Ownership за нашу клиентскую базу и команду.

Нам нужен лидер, который чувствует личную ответственность за сохранение и рост каждого клиента, не боится сложных эскалаций и готов отвечать за финальные бизнес-показатели отдела.

Ты будешь работать напрямую с основателем компании, сможешь полностью перестроить работу отдела и сформировать свою команду.

Ключевые результаты, по которым мы поймем, что ты успешен:

Максимальная ценность: клиенты используют продукт на максимум и видят реальную выгоду в деньгах и метриках.
Ключевые связи: у нас налажен прямой контакт с теми, кто реально принимает решения на стороне клиента (C-Level, Founders).
Долгосрочный рост: клиенты остаются с нами на годы, растут вместе с нами и расширяют контракты.

Чем предстоит заниматься

Рост и удержание выручки: отвечать за то, чтобы клиенты не уходили и развивали сотрудничество. Ключевые метрики — валовое удержание (GRR), чистое удержание (NRR), регулярная месячная выручка (MRR) и уровень оттока (Churn).
Переговоры с первыми лицами: строить прямые отношения с владельцами бизнеса, директорами по маркетингу (CMO), e-commerce и IT-директорами ключевых клиентов.
Внедрение системы управления клиентами: построить понятную оценку «здоровья» клиентов (Health Scoring), внедрить регулярные обзоры рисков (Risk Review) и бизнес-ревью с клиентами (QBR/EBR).
Управление запуском и интеграциями: сделать так, чтобы новые клиенты быстро подключались к нашей системе через API, а время до получения первой ценности (Time-to-Value) сократилось.
Управление командой: руководить менеджерами CS (сейчас 2 человека), обновлять стандарты работы, нанимать и развивать сотрудников.

Что для нас важно

Опыт в B2B и IT-продуктах: от 3-х лет работы со сложными B2B IT-продуктами и глубокое понимание специфики e-commerce рынка, где ты умеешь оцифровывать ценность сервиса для клиента на понятном для бизнеса языке.
Опыт управления людьми и драйв: опыт руководства отделом (от 3-х человек), где ты лично нанимал, обучал и принимал решения о расставании. Умеешь зажигать людей вокруг себя — как своих сотрудников, так и клиентов.
Понимание веб- и e-commerce аналитики: свободно разбираешься в продуктовых и e-com метриках (воронки, конверсии, средний чек, LTV, Retention) и читаешь Яндекс.Метрику. Ты на «ты» с аналитикой и легко переводишь работу нашего продукта в понятные деньги и выгоду для клиента.
Уверенная деловая коммуникация: с первой встречи ты создаешь образ сильного эксперта, с которым хочется консультироваться. Грамотная речь, собранность и отличный эмоциональный интеллект позволяют тебе легко выстраивать диалог с C-Level клиентов на равных.
Технический бэкграунд: ты не просто понимаешь API и интеграции на уровне руководителя, а обладаешь реальной насмотренностью. Спокоен перед сложными тасками и при необходимости сам заглянешь в код или логи, чтобы быстро найти баг.
Образование и развитие: высшее образование и стремление к непрерывному развитию. Ты регулярно читаешь профильную литературу, отслеживаешь свежие тренды IT и e-commerce рынка и быстро внедряешь лучшие практики в работу.

*Наличие собственных контактов в e-commerce (Network) будет огромным плюсом.

Что мы предлагаем

Прямое участие в бизнесе: работа в плотной связке с основателем компании и реальное влияние на развитие продукта.
Полная свобода: возможность самостоятельно выстроить процессы CS-отдела и сформировать свою команду под поставленные задачи.
Совокупный доход: оклад + прозрачная система бонусов за Retention базы.
Надежность: аккредитованная IT-компания; официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
Гибкий график: удобный гибрид (3 дня в офисе / 2 дня удаленно).
Комфортный офис: уютный лофт в 5 минутах пешком от ст. м. «Электрозаводская».
Забота о здоровье: ДМС для полного спокойствия или компенсация фитнес-клуба, а также 5 sick days в году без необходимости оформлять больничный лист.
Обучение и развитие: финансирование профессионального обучения и профильная литература за счет компании.
Доверие и команда: культура без микроменеджмента и бюрократии, где тебе доверяют.

Этапы отбора:

HR интервью --> Знакомство и техническое интервью с фаундером (СЕО) --> Финальное интервью с фаундерами (СЕО и СТО)--> Job offer

Откликнуться