Нижний Сусальный переулок 5с19
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Продукт "Управление данными" реализует концепцию Data Driven City. Для этого наши специалисты постоянно собирают, обрабатывают и интерпретируют данные, попадающие в городские информационные системы. Мы рассматриваем город как сервис для жителей и выстраиваем пользовательские сценарии таким образом, чтобы каждый получал нужные ему услуги до того, как обратиться за ними.
Что нужно делать:
- анализировать инциденты и обращения пользователей информационных систем с целью выявления причин сбоев и узких мест
- собирать требования к доработке ИС на основе поступающих запросов (описание бизнес-процессов на уровне Use Case и технических заданий)
- принимать и регистрировать инциденты, маршрутизировать, контролировать SLA с использованием ITSM‑платформы
- проводить диагностику и решать проблемы в зоне компетенций L1/L2, устанавливать задачи на разработку в рамках инцидентов L3
- взаимодействовать с смежными команд для оперативного устранения инцидентов
- формировать аналитические справки и презентационные материалы для руководства по поставленным задачам
- проводить обучение пользователей
Какие знания и навыки нам важны:
- понимание принципов управления инцидентами
- работа с системами техподдержки и трекинга: опыт с Jira, Confluence (обязательно), Help Desk и аналоги
- понимание логики построения дашбордов (в частности Grafana)
- понимание информационного взаимодействия, архитектуры ИС
- опыт моделирования бизнес-процессов BPMN
- понимание устройства СУБД и особенностей работы с типом данных JSON
- владение SQL (написание базовых запросов/подзапросов к БД)
- опыт перевода нормативных регламентов в бизнес-алгоритмы
- понимание сетевых основ для базовой диагностики проблем доступа
- опыт работы в операционных системах: Windows, Linux
- уверенное владение MS Office
- понимание основных принципов работы с электронной подписью
- умение разбирать и отвечать на вопросы правового характера в рамках использования ИС (правомерность запроса данных, обоснованность отказа в подключении роли)
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- офисный формат работы (офис в 3 минутах от станции метро Курская)
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
