Ведущий инженер технической поддержки СХД (3 линия)

Задачи:

• Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (3-я линия поддержки);
• Консультирование специалистов 2-й линии технической поддержки;
• Ведение и исполнение заявок в service desk;
• Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Поддержка различных видов ИТ оборудования (серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и серверного программного обеспечения заказчиков;
• Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно.

Что ждем от кандидата:

• Практические навыки работы с СХД: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с управляющим ПО;
• Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности;
• Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов;
• Наличие доступа к сервисным утилитам и микропрограммному обеспечению производителей СХД;
• Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных;
• Опыт сервисного обслуживания СХД производителей NetApp, HPE, Fujitsu, DELL;
• Опыт обслуживания ленточных библиотек будет являться преимуществом;
• Понимание принципов работы СХД;
• Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей;
• Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество);
• Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня);
• Высокая работоспособность;
• Способность признавать свои ошибки и работать над их устранением;
• Стремление развиваться как профессионал.

Что предлагаем:

• Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России;
• Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных;
• Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации;
• ДМС;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня);
• Парковка на территории.