Ведущий Инженер/Инженер технической поддержки серверного оборудования (2 линия)

Задачи:

• Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (2-я линия поддержки);
• Ведение и исполнение заявок в service desk;
• Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Эскалация кейсов на 3-ю линию технической поддержки;
• Поддержка различных видов ИТ оборудования (персональные компьютеры, серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и программного обеспечения заказчиков;
• Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно;

Ожидания:

• Практические навыки работы с серверным оборудованием: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с BMC.
• Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности.
• Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов.
• Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных.
• Знание и опыт работы с серверными операционными системами, средствами виртуализации, а также опыт работы с российскими производителями программного и аппаратного обеспечения будет являться преимуществом;
• Понимание принципов работы оборудования (серверов, СХД);
• Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей;
• Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество);
• Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня);
• Высокая работоспособность;
• Стремление развиваться как профессионал;
• Грамотный письменный и устный русский язык.

Что предлагаем:

• Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России;
• Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных;
• Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации;
• ДМС;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня);
• Парковка на территории.