Беговая аллея 9А
О компании :
МЕДСИ — ведущая медицинская компания России, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению широкого ряда заболеваний.
- Нам нужен специалист, способный самостоятельно диагностировать проблему на уровне данных и системы. Основная задача — самостоятельно разобраться в обращении пользователя, проверить данные и работу системы, определить причину проблемы и, если это возможно, устранить её без привлечения разработки.
Обязанности:
-
Принимать и обрабатывать обращения пользователей на второй линии поддержки.
-
Самостоятельно анализировать инциденты и ошибки в работе информационных систем.
-
Работать с базами данных: находить нужные данные, проверять их корректность, анализировать расхождения и причины проблем.
-
Писать SQL-запросы для диагностики, проверки гипотез и анализа поведения системы.
-
Воспроизводить ошибки и определять условия, при которых они возникают.
-
Анализировать логи и другую техническую информацию, необходимую для диагностики.
-
Самостоятельно устранять проблемы, не требующие изменения программного кода.
-
Активно взаимодействовать с пользователями: уточнять контекст, задавать вопросы и объяснять решение понятным языком.
-
При необходимости формировать качественные задачи для разработчиков: сценарий, фактическое и ожидаемое поведение, примеры данных, результаты диагностики.
-
Контролировать решение переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом.
-
Участвовать в развитии базы знаний и описании типовых решений.
Что мы ждем от специалиста:
-
Уверенно работать с SQL, понимать устройство реляционных баз данных, самостоятельно находить и анализировать данные.
-
Понимание REST API и опыт работы с Postman или аналогичными инструментами.
-
Базовое понимание JSON/XML.
-
Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами.
-
Опыт взаимодействия с командами разработки и тестирования.
-
Самостоятельность и привычка доводить обращение до конечного результата.
-
Умение задавать правильные вопросы пользователям.
-
Системность и аккуратность при работе с данными.
-
Способность не пересылать проблему дальше сразу, а сначала максимально разобраться самостоятельно.
-
Спокойное и конструктивное общение с пользователями даже в сложных ситуациях.
-
Опыт работы на второй или третьей линии технической поддержки.
-
Опыт сопровождения корпоративных информационных систем с большим количеством интеграций.
Прошу указать в сопроводительном письме релевантный опыт связанный с поддержкой информационных систем.
Мы предлагаем:
- Формат работы: гибридный.
- Работу в крупнейшем медицинском холдинге;
- Заработную плату по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ;
- Индивидуальные условия по страховке (ДМС) в клиниках Медси;
- Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
- Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня.
