Операционный директор

Привет! Мы — трафик-агентство "СОДА". Вот уже 5 лет мы ведём рекламные кампании по всей России в направлениях Банкротство физических лиц и Недвижимость. Сегодня под нашим управлением рекламный бюджет свыше 37 000 000 ₽ и более 30 000 лидов ежемесячно!

Сейчас мы ищем руководителя отдела DMP, который превратит закупаемые данные в прибыльную систему, которая масштабируется.
Цель на горизонте года: вывести прибыль юнита на 5,4 млн ₽ и расти дальше.
Задача: собрать в один управляемый контур закупку и парсинг данных, их аналитику и сегментацию, конвертацию через колл-центр, SMS и роботов, доведение до встречи и договора и дальше монетизацию самих данных как отдельного продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять бизнес-юнитом: три направления, ~50 операторов, техническая группа, руководители и супервайзеры
• Разобрать цепочку по деталям — от закупки данных до подписанного договора — найти узкие места и убрать их
• Перестроить колл-центр: скрипты, логика касаний, квалификация, мотивация, контроль качества, дозвон, конверсия
• Поднять колл-центр на следующий уровень: сейчас он отдаёт клиенту квалифицированный лид, а должен доводить до назначенной встречи и подписанного договора
• Работать с данными — это не таблица на пару тысяч строк, а массивы, которые мы закупаем и парсим сами. Их нужно чистить, сегментировать и обогащать, понимая, сколько стоит каждый сегмент и сколько он приносит
• Собрать прозрачную систему метрик и отчётности по всему юниту
• Развивать AI внутри отдела: роботы обзвона, речевая аналитика, автоматизация. Растить эффективность за счёт технологий, а не за счёт увеличения штата
• Первые месяцы — лично погружаться в процессы: вести группу операторов, разбирать выгрузки, переписывать скрипты

Мы ищем профессионала, который:

• Управлял колл-центром от 50 человек в холодных продажах — и знает эту кухню изнутри, а не по отчётам
• Перестраивал колл-центр из механизма дозвона в конвертирующий и продающий — и готов сделать это ещё раз
• Заходил в отдел, который перестал давать результат, и пересобирал его. У нас не с нуля: есть команда, есть данные, есть процессы и наработки. Но то, что работало раньше, сейчас не работает и это надо перестроить и вывести на целевые показатели
• Не ждёшь готовой системы. У нас многое придётся достраивать по ходу, а не получать в готовом виде
• Понимаешь трафик, онлайн-кампании, performance-подход, лидогенерацию, воронки и аналитику — видишь, как данные превращаются в лиды, а лиды в выручку
• Ты сильный аналитик. Сам работаешь с большими массивами: Excel и Google Sheets на уровне сводных, ВПР, Power Query. Открываешь выгрузку и находишь, где и что именно сломалось
• Нанимал и увольнял — принимал кадровые решения по цифрам, а не по ощущениям
• Хочет развивать AI-направление, через год сможешь управлять AI-отделом
• Готов первые три месяца работать руками: вести группу операторов, слушать звонки, разбирать данные. Меньше чем за квартал в них не разобраться

Что предлагаем:

• Формат. Гибрид в Самаре: 3 дня в офисе в центре города, 2 дома. График 5/2, но без фанатизма по часам — приходишь между 9 и 11, уходишь между 16 и 18.
• Роль. Ты в юните на одном уровне с техническим директором: не над ним и не под ним, вы напарники. Предложил, обосновал, пошёл делать.
• Масштаб. Три направления, 50 операторов по всей стране, своя техническая инфраструктура. Задача года — кратно вырастить прибыль юнита. С четвёртого месяца открываем всю экономику отдела: P&L, ретроспектива за год, цифры без купюр. Через год AI-направление отдела — твоё.
• Доход. На старте 150 000–180 000 ₽ (смотрим по уровню), дальше премии за результат по каждому из трёх блоков: данные, колл-центр, продажи. Через 6–12 месяцев — оклад плюс процент от прибыли юнита.
• Оформление. Самозанятость, ИП или ТК РФ — как тебе удобнее.​​​​​​
• Ещё. Профильное обучения компенсируем. Раз в год вся команда, включая удалёнщиков, собирается на корпоративных мероприятиях.

Как всё будет происходить
1. Откликаешься с сопроводительным письмом
2. Знакомство с HR в онлайн формате
3. Интервью с основателем компании
4. Финальное интервью с партнёрами
5. Оплачиваемый тестовый день в офисе: смотришь реальные данные, знакомишься с командой, берёшь пару рабочих задач
6. Оффер

Как откликнуться? Откликайся с сопроводительным — без него не смотрим.
Расскажи о своей кейсе, который релевантен по задачам, зоне ответственности данной вакансии, расскажи подробно про метрики и показатели: какой показатель ты улучшил лично — с какого значения на какое, за какой срок и что конкретно для этого сделал. Нужна история с цифрами. По ней мы поймём о тебе больше, чем по всему резюме.

Если у тебя есть опыт в этих направлениях — расскажи на встрече об этом отдельно:
— лидогенерация и построение коммерческих воронок
— арбитраж трафика
— банкротство физических лиц, юридические услуги
—​​​​​​​ МФО, микрофинансовые организации, банковский арбитраж
—​​​​​​​ онлайн-школы, EdTech, инфобизнес
—​​​​​​​ недвижимость, работа с застройщиками
—​​​​​​​ создание колл-центра с нуля и масштабирование команды
—​​​​​​​ внедрение голосовых роботов, речевая аналитика
—​​​​​​​ парсинг и работа с базами данных
—​​​​​​​ performance marketing, lead generation, martech, adtech
—​​​​​​​ big data, аналитика данных