Инженер по телефонии / VoIP-инженер

Обязанности:

• Администрирование и сопровождение телефонной инфраструктуры на базе Asterisk;
• Настройка и поддержка SIP-транков, внутренних номеров, маршрутизации входящих и исходящих вызовов;
• Настройка IVR, очередей, групп вызова, переадресаций, расписаний и сценариев обработки звонков;
• Настройка и сопровождение контакт-центра: очередей операторов, сценариев распределения звонков и рабочих мест;
• Поддержка записи разговоров, статистики и отчетности;
• Диагностика и устранение проблем с качеством голосовой связи;
• Работа с SIP, RTP, кодеками, DTMF, анализ логов, SIP-трассировок и сетевого трафика;
• Администрирование серверов телефонии на Linux и рабочих мест операторов (софтфоны / IP-телефоны);
• Мониторинг доступности и производительности сервисов, диагностика и устранение инцидентов;
• Интеграция телефонии и контакт-центра с CRM, системами учета обращений и другими корпоративными сервисами;
• Поиск и устранение проблем на стыке телефонии, приложений и сетевой инфраструктуры;
• Взаимодействие с операторами связи, предоставляющими телефонные номера;
• Участие в модернизации и развитии телефонной инфраструктуры;
• Анализ причин аварий и повторяющихся проблем, подготовка предложений по их предотвращению;
• Подготовка и актуализация технической документации.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений;
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций и ИТ-инфраструктуры от 3 лет;
• Глубокие знания и практический опыт работы с Asterisk;
• Опыт интеграции телефонии с CRM и другими корпоративными системами;
• Опыт сопровождения платформ контакт-центра и сервисов обработки обращений;
• Понимание принципов работы SIP, RTP, кодеков и DTMF;
• Понимание сетевых технологий TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, NAT, Firewall.

Условия:

• График 5/2, 1 удалённый день в неделю;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.