Руководитель call-центра

В автомобильный холдинг "АвтоКлаус" требуется руководитель call-центра.

Чем вам предстоит заниматься:

• руководство штатом call-центра 2-5 человек;
• обеспечение выполнения плановых KPI, конверсия;
• анализ клиентского пути (CJM), разработка и актуализация скриптов, баз знаний, регламентов;
• выстраивание системы оценки качества обслуживания, работа с обратной связью;
• постановка задач IT-департаменту по доработке CRM, телефонии;
• создание системы адаптации, непрерывного обучения и мотивации сотрудников.

Наши ожидания от кандидата:

• успешный опыт руководства call-центром/ службой поддержки /отделом продаж на расстоянии от 2-3 лет;
• глубокое понимание специфики работы call-центра, умение работать с отчетностью и аналитикой;
• опыт работы с современными АТС, CRM-системами, системами WFM и тикет-системами (Jira, Zendesk и др.);
• системное мышление, умение принимать решения на основе данных, стрессоустойчивость, развитые лидерские качества;
• опыт работы в автобизнесе будет являться преимуществом.

Условия:

• работа в крупном автохолдинге;
• заработная плата оклад + бонусная часть;
• официальное трудоустройство с первого дня работы, белая заработная плата, полный соцпакет;
• комфортное рабочее место, корпоративная столовая;
• профессиональный и дружный коллектив.