Руководитель call-center

Обязанности:

• Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;
• Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;
• Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;
• Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;
• Постановка задач команде и отслеживание выполнения KPI;
• Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 1 года;
• Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;
• Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;
• Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;
• Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;
• Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;
• Оформление по ТК РФ;
• На месте работодателя (офис);
• График: 5/2;
• Заработная плата: совокупный доход от 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад+ премии/бонусы) ;
• Возможности для профессионального роста и карьерного развития.