Руководитель клиентской группы

«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Организация и управление процессами клиентского сервиса B2C в рамках макрорегионального филиала.
• Анализ клиентских, операционных и финансовых показателей для принятия управленческих решений и сохранение активной клиентской базы.
• Реализация стратегии клиентского сервиса в рамках макрорегионального филиала.
• Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды клиентского сервиса в макрорегиональном филиале, формирование кадрового резерва.
• Предоставлять отчеты о результатах работы группы в соответствии с действующими в Компании требованиями.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт в клиентском сервисе, клиентском опыте или сервисном обслуживании преимущественно в телеком отрасли.
• Глубокое понимание и практический опыт работы с метриками: NPS, CSAT, FCR, Отток, LTV.
• Понимание принципов фрод-мониторинга и построения контрольных сред.
• Продвинутые навыки аналитики Excel, BI-системы, SQL — будет большим плюсом.
• Умение анализировать большие массивы данных.
• Лидерские качества и навыки управления командой.
• Системное и аналитическое мышление, ориентация на данные, нацеленность на результат.
• Эффективные коммуникативные навыки и умение выстраивать процессы на стыке подразделений.
• Понимание жизненного цикла услуг, сервисных процессов и процессов сбора выручки.

Условия:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата".
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Возможность карьерного роста.
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.