Кожевническая улица 14с5
Что нужно делать:
Управление командой:
Руководство и управление геораспределённой командой из 7 человек (инженеры 1-й линии поддержки и системные администраторы): подбор, адаптация, мотивация, наставничество;
Анализ обращений в техподдержку, балансировка нагрузки, оптимизация работы подразделения;
Регулярная отчётность о работе службы поддержки.
Операционная деятельность:
Эскалация и совместное решение сложных обращений с группами системного администрирования, DevOps, сетевыми инженерами и инженерами вычислительного комплекса;
Автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг;
Рабочие места и инфраструктура:
Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников;
Поддержка полного жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупка, ввод в эксплуатацию, сервисное обслуживание, списание, утилизация;
Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО;
Своевременная оплата услуг связи по договорам;
Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания;
Эксплуатация инженерных систем: СКС, СКУД, видеонаблюдение.
Учёт и документация:
Учёт ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, проведение инвентаризаций, списаний и утилизации;
Документирование процессов в рамках своей зоны ответственности
Наши ожидания:
Опыт руководства службой поддержки от 3 лет, в подчинении от 5 человек, включая удалённых сотрудников;
Опыт работы с ITSM на базе ITIL, уверенное знание хотя бы одной ITSM-системы (например, ServiceNow, Jira Service Management, Naumen Service Desk, OTRS);
Практический опыт применения практик и методологии ITIL/ITSM;
Навык самостоятельного принятия решений, направленных на качество ИТ-поддержки;
Опыт взаимодействия с поставщиками и организации закупок ИТ-оборудования и услуг.
Будет плюсом
Знания и навыки системного администрирования (Windows Server/Linux, Active Directory, сетевая инфраструктура, виртуализация);
Опыт эксплуатации инженерных систем (СКС, СКУД, видеонаблюдение);
Опыт автоматизации ИТ-процессов (скрипты, интеграции, self-service порталы);
Английский язык на уровне чтения технической документации.
Условия работы:
- Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, белая зарплата. Уровень дохода обсуждается на финальном собеседовании (оклад +квартальные премии по результатам работы)
- Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя;
- ДМС, включающую стоматологию после успешного прохождения ИС;
- Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);
- Комфортные условия. Комфортный офис в 5 минутах от метро в центре города. График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00.
