Специалист службы заботы о клиентах (Гольфстрим)

Гольфстрим — российская компания, часть экосистемы МТС, лидер на рынке охранных услуг для частных и бизнес-объектов недвижимости. Сегодня мы работаем более чем в 200 городах России, предоставляем решения по безопасности TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 мы стали частью компании МТС.

Мы ищем энергичного и целеустремленного человека, готового развиваться вместе с нами и достигать высоких результатов. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ценятся инициатива и профессионализм, мы ждем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

1. Консультирование и сопровождение клиентов:

• приём звонков и обработка обращений;

• консультирование по условиям договора, приостановкам, расторжениям, компенсациям, оплате и задолженностям;

• обработка обращений на расторжение и приостановку договора: выяснить реальную причину и предложить альтернативу;

• работа с типовыми возражениями: «дорого», «не пользуюсь», «переезжаю», «недоволен качеством обслуживания»;

• подбор решения под ситуацию клиента: пересмотр условий договора, компенсация, выезд инженера для решения технических вопросов.

2. Отработка претензий

3. Решение вопросов с инженерами

Кого мы ищем:

• Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы — всему научим
• Готовность убеждать: вам должно быть комфортно аргументировать свою позицию, когда клиент говорит «нет»
• Доброжелательность и лояльность к запросам клиентов
• Грамотная устная и письменная речь
• Оперативность, ответственность, коммуникабельность, внимание к деталям
• Преимуществом будет опыт работы с клиентами: контактный центр, клиентский сервис, работа с претензиями, телефонные продажи

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня
• Возможен гибридный или удаленный формат работы после испытательного срока
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00
• Исп. срок 3 месяца
• Оклад 44 000 рублей до вычета НДФЛ
• Ежемесячная премия до 18 000 до вычета НДФЛ
• ДМС после 6 месяцев работы
• Обучение: вводный курс, работа с наставником, отработка речевых модулей и типовых возражений на реальных примерах

• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке

• BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары