Специалист технической поддержки (поддержка клиентов) в IT компанию

NeuroVision Global Systems — международная технологическая IT - компания и провайдер KYC/KYB/AML/KYT на базе ИИ и компьютерного зрения. Мы оказываем услуги по проверке личности и бизнеса для банков, финтеха и онлайн-платформ по всему миру — быстро, безопасно и в промышленном масштабе.

Ключевые направления бизнеса / проекты: KYC/KYB/KYT, liability,NeuroMed, биометрия. Сайты: https://neurovision.ru/ и https://liberion.com/.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов по всем продуктам компании: KYC, KYB, KYT, AML, NeuroPay, NeuroMed, NeuroSign, Liberion;
• Консультирование клиентов по техническим вопросам через все каналы связи — email, чат, телефон;
• Диагностика и решение типовых технических проблем, эскалация сложных кейсов на профильных специалистов;
• Ведение и актуализация базы знаний — фиксация решений и ответов на повторяющиеся вопросы;
• Контроль статусов обращений и соблюдение сроков ответа (SLA);
• Взаимодействие с командами разработки, продукта и продаж по запросам клиентов.

Требования:

• Важен опыт работы в технической поддержке — от 1 года (опыт работы в сфере IT, SaaS или финтеха — преимущество);
• Стремление развиваться в IT сфере;
• Понимание принципов работы API, базовые знания JSON/REST;
• Опыт работы с продуктами в сфере верификации личности, KYC/AML, биометрии - будет безусловным преимущством;
• Опыт работы с Jira, Zendesk, Intercom или аналогами;
• Умение объяснять сложное простым языком — как для технических специалистов, так и для обычных пользователей;
• Внимание к деталям, клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенная работа с тикет-системами, CRM, мессенджерами.

Условия:

• Работа в международной IT - компании;
• Сильный бренд, инновационные продукты;
• Профессиональный рост;
• Достойные и стабильные условия труда;
• График 5\2, full time, формат работы: удаленная занятость!!!