CRM-менеджер

Обязанности:

• CRM стратегия и коммуникации:
• Разработка программы лояльности для сообщества владельцев автомобильного бренда
• Разработка и внедрение CRM-стратегии
• Поиск и постановка, и контроль задач для подрядчика (агентства) для ведения CRM-коммуникаций
• Анализ и сегментация аудитории
• Реализация триггерных сценариев для коммуникаций с клиентами (пуши, email, sms);
• Сопровождение на стороне бренда партнерских проектов
• Работа над улучшением клиентского пути
• Настройка и отслеживание метрик, проведение A/B тестов, анализ результатов кампаний
• Подготовка отчетности по блоку CRM-коммуникаций
• Управление качеством обслуживание в дилерской сети
• Взаимодействие с дилерскими центрами для координации процессов работы с клиентами
• Обучение сотрудников дилерских центров стандартам обслуживания и урегулирования жалоб клиентов
• Внедрение новых инициатив по повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов взаимодействия с ними
• Мониторинг клиентской удовлетворенности
• Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности
• Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса
• Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта

Требования:

• Высшее образование: маркетинг, социология, бизнес, экономика
• Опыт работы в CRM-маркетинге, предпочтительно в автомобильном бизнесе – от 3-х лет
• Понимание процессов дистрибуции автомобилей, запасных частей и сервисного обслуживания.
• Знание специфики работы с дилерами и их роли в цепочке продаж и обслуживания
• Умение эффективно решать конфликты и урегулировать жалобы, сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиента
• Опыт работы с программами лояльности приветствуется
• Знание метрик, применяемых в маркетинге (включая CRM)
• Навыки подготовки презентаций и отчетов, в том числе – на английском языке.

Условия:

• Конкурентоспособная зарплата;
• Официальное трудоустройство;
• Удобное расположение офиса, 10 минут пешком от метро "Бауманская";
• Оплачиваемые обеды;
• Мотивирующие ежемесячные, полугодовые, годовые и специальные премии.