з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ищем в команду на один из проектов компании Эксперта сервиса
Обязанности:
- Анализ поступающих обращений, сегментация на тематики, клиентские вопросы/проблемы, выявление корневых причин обращений;
- Формирование предложений по улучшению качества сервиса (изменения в процедурах обслуживания, клиентские пути);
- Анализ корпоративного сайта и выявление некорректной/противоречивой информации, формирование предложений по улучшению контента;
- Инициация изменений на корп. сайте в части клиентских путей/UX;
- Анализ отложенных обращений, выявление тенденций/отклонений, формирование предложений по улучшению;
- Аналитика по запросу (сбор данных, формирование отчетов);
- Разработка методологических материалов (инструкции, процедуры, процессы, стандарты схемы, скрипты).
Требования:
- Опыт работы в сфере страхования от 1 года;
- Знание офисных программ;
- Умение работать в условиях многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- Удаленный или гибридный формат работы, рассматриваем кандидатов, готовых работать в графике с 09:00 до 18:00 МСК;
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту).
