Дворцовая площадь
Менеджер отдела продаж в онлайн-школу подготовки к ЕГЭ
Мы — онлайн-школа подготовки к ЕГЭ
Extremum. Сейчас активно растём и ищем сильного менеджера отдела продаж, который умеет качественно работать с тёплыми лидами, входящими запросами и действующими учениками.
У нас уже есть поток заинтересованных клиентов и большая база учеников. Поэтому основная задача менеджера — не искать
клиентов с нуля, а грамотно обрабатывать входящий спрос, доводить клиентов до оплаты и системно работать с продлениями обучения.
Нам нужен человек, который умеет продавать через диалог, понимает потребности клиента, не боится работать с возражениями и умеет доводить коммуникацию до конкретного результата.
Важно
Для нас большим преимуществом будет опыт работы в продажах онлайн-образования / онлайн-школ.
В приоритете кандидаты, которые уже работали в сфере подготовки к ЕГЭ/ОГЭ, продавали образовательные продукты
школьникам и их родителям и понимают специфику этой аудитории.
Если опыта именно в ЕГЭ/ОГЭ нет, но есть сильный опыт продаж в онлайн-образовании - также будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься
- Работать с тёплыми лидами, которые уже проявили интерес к обучению;
- Обрабатывать прямые входящие запросы от потенциальных клиентов;
- Общаться со школьниками и родителями в переписке и при необходимости, по телефону;
- Выявлять потребность клиента и помогать подобрать подходящий предмет, программу или формат обучения;
- Презентовать продукты школы и доводить клиента до оплаты;
- Работать с возражениями и сомнениями клиентов;
- Повторно связываться с клиентами, которые заинтересовались обучением, но не приняли решение сразу;
- Вести сделки и своевременно фиксировать всю информацию в CRM;
- Соблюдать стандарты скорости и качества обработки входящих обращений;
- Выполнять индивидуальный план продаж и показатели по конверсии.
Отдельное важное направление — продления и retention.
Большая часть нашей работы строится не только вокруг первой продажи, но и вокруг долгосрочного обучения ученика.
Менеджеру предстоит системно работать с действующими учениками:
- заранее связываться с клиентами перед
окончанием оплаченного периода;
- узнавать, как проходит обучение и планирует ли ученик продолжать заниматься;
- помогать продлить обучение на следующий месяц или период;
- работать с возражениями, если клиент
сомневается в продолжении;
- выяснять причины возможного ухода;
- стараться сохранить ученика и продолжить его обучение в школе;
- возвращать клиентов, которые ранее обучались, но сделали паузу;
- при необходимости предлагать другие подходящие продукты или предметы школы.
Наша задача — чтобы продление происходило не в последний момент, а являлось системным процессом работы с каждым действующим учеником.
С какими клиентами предстоит работать
Основной поток:
Тёплые лиды — люди, которые уже взаимодействовали со школой, оставили заявку, проходили наши воронки, смотрели материалы или интересовались обучением.
Прямые обращения — клиенты, которые сами пишут или оставляют заявку с желанием узнать условия обучения.
Действующие ученики — клиенты, с которыми необходимо работать по продлению обучения и удержанию.
То есть основной фокус — на аудитории, которая уже знает школу или проявила интерес к продукту.
Что мы ждём от кандидата
- Опыт работы менеджером по продажам;
- Желательно наличие опыта именно в онлайн-образовании;
- Умение продавать через нормальный человеческий диалог, а не механическое чтение скрипта;
- Умение выявлять потребность клиента;
- Навык работы с возражениями;
- Умение доводить клиента до принятия решения и оплаты;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в CRM и вести клиентскую базу;
- Ответственность за свои сделки и клиентов;
- Умение самостоятельно возвращаться к клиенту и не терять лид после первого сообщения;
- Ориентация на результат и выполнение плана продаж;
- Готовность работать не только с первичными продажами, но и с продлениями и удержанием учеников.
- Большим преимуществом будет опыт продаж курсов подготовки к ЕГЭ/ОГЭ.
Какие показатели будут важны
- Количество продаж;
- Bыручка
- Выполнение личного плана;
- Конверсия из тёплого лида в оплату;
- Конверсия прямых обращений в оплату;
- Скорость обработки новых обращений;
- Качество ведения CRM;
- Процент продлений;
- Удержание действующих учеников;
- Количество возвращённых клиентов.
Нам важно не просто количество отправленных сообщений или совершённых звонков, а реальный результат: оплаты, продления и сохранённые ученики.
Что предлагаем
- Работа в растущей онлайн-школе подготовки к ЕГЭ;
- Уже сформированный поток тёплых лидов и входящих обращений;
- Большая действующая база учеников для работы с продлениями;
- Не нужно самостоятельно заниматься поиском аудитории — основной фокус на обработке существующего спроса;
- Понятный продукт, востребованный у школьников и родителей;
- Удалённый формат работы;
- Обучение продукту и процессам школы;
- Скрипты, CRM и необходимая инфраструктура для работы;
- Возможность расти вместе с отделом продаж;
- Фиксированная часть + бонус / КРІ за результат;
- Итоговый уровень дохода зависит от результатов менеджера.
В отклике обязательно укажите
- Где вы ранее работали менеджером по продажам;
- Был ли у вас опыт в онлайн-школах;
- Какие образовательные продукты вы продавали;
- Работали ли вы с тёплыми лидами и входящими обращениями;
- Был ли опыт работы с продлениями / удержанием клиентов;
- Есть ли опыт в нише ЕГЭ/ОГЭ;
- Какие средние результаты по продажам или конверсии показывали на предыдущем месте работы.
Если вы умеете не просто отвечать на входящие заявки, а действительно вести клиента от первого диалога до оплаты, а затем сохранять его внутри продукта через качественную работу с продлениями - будем рады познакомиться.
