Специалист 1-й линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов компании, по почте и телефону;
• Консультация клиентов по вопросам и техническим проблемам связанных с продуктами компании;
• Реакция на критические проблемы клиента в нерабочее время (ночные смены и смены в выходные дни);
• Актуализации заявок, по которым долго нет ответа от клиентов;
• Регистрация заявок в системе Naumen service-desk;
• Поиск информации в Базе Знаний, документации и системе управления знаниями. (по проблемам и вопросам клиентов).

Требования:

• С основными сетевыми протоколами и основами администрирования /настройки сетевого оборудования;
• C уровнями модели OSI;
• С основными платформами (клиентские и серверные) семейства Microsoft, …nix систем;
• С продуктами виртуализации VMWare, MS Hyper-V;
• С функционалом средств защиты информации (аутентификация и авторизация в ОС Windows, настройка безопасности для серверов и клиентских компьютеров, защита удаленного доступа);
• С управлением и построением баз данных СУБД Oracle и MSSQL, написание скриптов;
• С архитектурой ЭВМ.

Будет плюсом:

• Владение английским языком B1-B2.

Условия:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с полным соблюдением ТК РФ;
• Гибкий график работы 2/2 (с 9 до 21 часов и с 21 до 9 часов, на испытательный срок график 5/2);
• ДМС (со стоматологией) после 3 месяцев работы в компании;
• Доплата больничных до полной суммы ежемесячного дохода (до 21 дня в год);
• Игровые комнаты, тренажерный зал, душевые, корпоративная футбольная команда, квизы, комнаты отдыха в офисе;
• Возможности для профессионального развития: внутренние и внешние конференции, обучения и тренинги, собственная библиотека.