Специалист по работе с претензиями

Задачи:

• Осуществлять прием, регистрацию, учет и обработку обращений, в том числе жалоб от клиентов, поступивших по всем каналам взаимодействия.
• Собирать, анализировать документы и информацию для объективного рассмотрения обращений, проверять полноту и достоверность предоставленных данных.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями.
• Соблюдать установленные сроки предоставления ответов клиентам.
• Подготавливать и отправлять официальные ответы на обращения клиентов в соответствии с требованиями деловой переписки.
• Проводить телефонные коммуникации с Клиентами, в том числе по запросам смежных подразделений, соблюдая стандарты телефонного обслуживания.
• Консультировать клиентов центрального офиса по всем вопросам.
• Вести отчетность.
• Улучшать опыт взаимодействия клиентов и компании.
• Оперативно помогать в решении вопросов клиентов.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование.
• Способность анализировать много информации, выстраивать хронологию по кейсу.
• Открытость и желание помогать клиентам.
• Схожий опыт работы от 1 года.
• Желателен опыт работы в смежных областях.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Премирование по итогам года.