улица Карла Маркса 60А
Ищем человека, который умеет выстраивать диалог с пользователями и сохранять спокойствие в любой ситуации.
Если ты любишь разбираться в проблемах, писать живым языком и превращать негативный отзыв в конструктивный диалог — будем рады познакомиться!
Что предстоит делать:
-
Мониторить отзывы в App Store, Google Play, RuStore и отвечать на них;
-
Работать с комментариями и упоминаниями в VK, Telegram, YouTube, Дзен;
-
Следить за отзывами и обсуждениями на форумах и профильных площадках;
-
Разбираться в причинах жалоб и передавать технические проблемы продуктовой команде;
-
Собирать повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей;
-
Готовить короткие отчёты: что волнует пользователей и что стоит улучшить в продукте;
-
Поддерживать единый tone of voice: человечно, спокойно и без канцелярита.
Что для нас важно:
-
Грамотная письменная речь;
-
Умение общаться с разными людьми, в том числе с недовольными пользователями;
-
Внимательность и способность докопаться до сути проблемы;
-
Опыт в community management, поддержке, SMM или работе с отзывами будет плюсом.
Что мы предлагаем:
-
Работу с продуктом и большой пользовательской аудиторией;
-
Возможность напрямую влиять на продукт через обратную связь пользователей;
-
Команду, где фидбэк действительно доходит до продукта, а не исчезает в таблицах;
-
Пространство для самостоятельности и развития направления community management.
Если тебе интересно не просто отвечать на комментарии, а понимать, что за ними стоит — давай знакомиться! 🚀
