улица Бабушкина 65
BLOC — лидер на юге России по ремонту жилых помещений «под ключ».
Мы создали новый формат комплексного обустройства квартир (ремонт + мебель + техника), который высоко оценили 8 000+ клиентов и ведущие застройщики региона.
Мы не ищем случайных людей. Мы ищем тех, кто хочет расти вместе с лидером рынка.
Миссия менеджера клиентского сервиса:
Вы станете персональным гидом для клиента на протяжении всего проекта ремонта — от старта до финальной сдачи. Ваша главная задача — быть ключевым связующим звеном между клиентом и всеми внутренними службами компании, обеспечивая безупречную коммуникацию и контроль процессов.
Основные задачи:
-
Коммуникация и информирование: Проактивное ведение клиентов (фото-/видеоотчеты, регулярные устные и письменные обращения).
-
Работа с запросами: Оперативное решение вопросов клиентов через MAX, телефон.
-
Аналитика и администрирование: Ведение и актуализация базы в CRM (Bitrix24), подготовка отчетов.
-
Работа с претензиями: Прием, регистрация, передача в профильные отделы и контроль сроков решения.
-
Взаимодействие: Эффективная координация с прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией и отделом продаж.
Мы предлагаем:
-
Фиксированный оклад 60 000 рублей.
-
Реальный результат работы — сотни довольных клиентов.
-
Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере.
-
Удобный график 5/2 С 9-00 по 18-00.
-
Возможность влиять на процессы и улучшать сервис.
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года.
-
Навыки уверенного и грамотного общения, в том числе в конфликтных ситуациях.
-
Клиентоориентированность и нацеленность на результат.
-
Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество.
-
Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными).
-
Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде.
