Инженер технической поддержки ( Английский язык)

Escort Monitoring System Group — международная производственная компания, которая занимается разработкой и производством измерительных устройств для транспортной телематики, спутникового мониторинга и IoT.

Мы работаем на международном рынке и поставляем продукцию клиентам в разных странах мира. В компании есть собственные R&D и производственные подразделения, поэтому техническая поддержка тесно взаимодействует с разработкой и производством.

Сейчас мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки клиентов в офис в Казани.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и сопровождать обращения клиентов через корпоративную систему технической поддержки (Help Desk).

• Проводить первичную диагностику технических проблем с оборудованием и программным обеспечением.

• Анализировать информацию от клиента, выявлять возможные причины неисправности и определять дальнейшие шаги для решения проблемы.

• При необходимости воспроизводить ошибки и участвовать в проверке работы оборудования и ПО.

• Взаимодействовать с разработчиками, инженерами и другими техническими подразделениями по сложным обращениям.

• Эскалировать проблемы в команду разработки, передавая структурированную информацию о проблеме и результатах проведённой диагностики.

• Участвовать в тестировании новых версий программного обеспечения и оборудования.

• Проверять результаты после устранения технических проблем.

• Предоставлять клиенту понятную обратную связь по результатам диагностики и решения проблемы.

• Фиксировать результаты работы и техническую информацию в корпоративных системах.

Что для нас важно

• Техническое образование или технический склад мышления.

• Опыт работы в технической поддержке, сервисе, внедрении, сопровождении оборудования или программного обеспечения будет преимуществом.

• Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах и последовательно искать их причину.

• Способность работать с технической документацией и большим объёмом технической информации.

• Умение понятно объяснять техническую информацию как клиенту, так и коллегам из разработки.

• Внимательность к деталям и системный подход к диагностике.

• Готовность работать как самостоятельно, так и в команде.

• Русский язык — свободное владение.

• Английский язык — B2 и выше, необходим для письменной и устной коммуникации с зарубежными клиентами.

• Китайский, французский или испанский язык — будут большим преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в международной производственной компании с собственными разработкой и производством.

• Офис в Казани.

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Официальное трудоустройство и белую заработную плату.

• ДМС после испытательного срока со стоматологией

• Систему мотивации: оклад + KPI + квартальная премия.

• Профессиональное обучение и развитие технической экспертизы.

• Возможность карьерного роста внутри технического направления.

• Взаимодействие с командами разработки и производства и возможность глубоко погружаться в продукт.

• Возможность участия в зарубежных командировках.

• Команду, в которой техническая поддержка является связующим звеном между клиентом, продуктом и разработкой.