з/п не указана
Санкт-Петербург
Левашовский проспект 11/7с4
Левашовский проспект 11/7с4
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Руководство отделом технической поддержки географически распределенной производственной компании
- Трансформация функции технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки (ЦКП)
- Организация работы по поддержке пользователей
- Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
- Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
- Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
- Формирование каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
- Организация закупок оборудования
- Участие во внедрении систем мониторинга инфраструктуры
Требования :
- Высшее образование
- Знание стандартов ITIL/ITSM
- Глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной компании
- Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
- Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, IIS и др.
- Уверенное знание архитектуры 1С (желательно ERP)
- Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности
- Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT
- Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки
- Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации будет плюсом
- Опыт организации и управления технической поддержкой географически распределенных компаний будет плюсом
- Опыт привлечения аутсорсинга для процессов технической поддержки будет плюсом
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00.
- Работа в комфортном офисе в г. Санкт-Петербург.
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
- Корпоративная мобильная связь.
- Корпоративные подарки для детей сотрудников.
- Корпоративный спорт (волейбол, йога).
