з/п не указана
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Задачи:
- Работа с претензиями повышенной сложности, прямая коммуникация с клиентами, включая звонки для урегулирования ситуации.
- Управление качеством: разработка и актуализация системы чек-листов и стандартов качества для всех типов коммуникаций (звонки, письма).
- Проведение выборочного мониторинга сложных кейсов сотрудников для оценки соответствия скрипту и корректности принятого решения.
- Наставничество и развитие команды.
- Аналитика, отчетность и методология.
- Участие в проектах холдинга.
Наши ожидания:
- Высшее образование (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент).
- Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем).
- Умение работать с большим объемом информации.
- Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки).
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость.
- Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- 3 day off в год за счет компании;
- Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
- Корпоративная программа лояльности;
- Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.
