Ведущий специалист по работе с обращениями граждан-медицина (г. Щёлково)

ГБУЗ МО "Щёлковская больница" приглашает на работу Ведущего специалиста по работе с обращениями граждан

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих обращений пациентов — по разным каналам: электронная почта, официальный сайт, порталы, телефон, соцсети, письменные обращения.
• Распределение заявок на сотрудников подразделения и контроль сроков исполнения.
• Проверка и контроль документов, загрузка данных в систему 1С.
• Подготовка ответов на обращения граждан в установленные законом сроки.
• Маршрутизация и помощь пациентам: разъяснение порядка действий, сопровождение по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений и устранения причин жалоб.
• Выявление проблемных ситуаций, предотвращение повторных жалоб и оттока пациентов.
• Отчетность.

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в аналогичной должности: работа с обращениями граждан.
• Опыт работы в бюджетных учреждениях (МЕДИЦИНА — здравоохранение).
• Знание нормативной базы по работе с обращениями граждан.
• Грамотная устная и письменная речь, умение работать с большим объёмом информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ,
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00,
• Место работы: г. Фрязино, ул. Московская 7к2