Руководитель направления работы с клиентами

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии взаимодействия с ключевыми категориями клиентов (юридические лица, застройщики, органы власти, крупные землепользователи) на территории Челябинской области.
• Формирование стандартов обслуживания VIP-клиентов и сопровождение сложных комплексных сделок с объектами недвижимости.
• Организация системы сбора обратной связи от клиентов (NPS, CSAT) и внедрение инициатив по улучшению качества сервиса.
• Управление полным циклом сопровождения клиента: от первичного обращения до закрытия сделки и постпродажного обслуживания.
• Руководство командой специалистов по работе с клиентами (в подчинении до 15 человек): подбор, адаптация, обучение техникам продаж государственных услуг, наставничество.
• Планирование распределения нагрузки между сотрудниками отдела, контроль выполнения индивидуальных KPI и планов подразделения.
• Внедрение CRM-системы или оптимизация использования существующих систем учета обращений граждан и организаций.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов обработки заявок, сроков подготовки документов и качества консультаций.
• Координация процессов межведомственного взаимодействия при решении нестандартных вопросов заявителей (с органами местного самоуправления, БТИ, нотариатом).
• Участие в рабочих группах по цифровизации госуслуг Росреестра и переходу на электронное взаимодействие.
• Представление интересов филиала на профильных конференциях, круглых столах и выставках недвижимости в регионе.
• Подготовка аналитических отчетов о динамике обращений, причинах отказов и предложений по изменению законодательства для центрального аппарата ППК «Роскадастр».
• Формирование бюджета направления, контроль расходов на маркетинговые активности и развитие каналов коммуникации
• Мониторинг рынка конкурентов (коммерческие сервисные компании в сфере недвижимости) и ценовой политики.

Требования:

• Высшее образование. Предпочтительные профили: «Землеустройство и кадастры», «Юриспруденция» (гражданское право), «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент». Наличие дополнительного образования в сфере управления проектами будет преимущество
• Общий управленческий опыт - не менее 3 лет. Опыт руководства отделом B2G/B2B-продаж или клиентским сервисом - от 2 лет

• Обязателен подтвержденный опыт работы в сфере недвижимости, земельных отношений, строительства или непосредственно в структурах Росреестра/Росимущества/Кадастровой палаты. Глубокое знание Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»
• Уверенное владение ПК: MS Office (Excel на уровне сводных таблиц и формул), офисная техника.
• Обязательный опыт работы с системами электронного документооборота (СЭД). Навыки работы в корпоративных CRM-системах (Битрикс24, Salesforce или аналоги). Знание специализированных государственных информационных систем: ФГИС ЕГРН, АИС ГКН, личный кабинет кадастрового инженера.

Условия:

• гарантированная занятость в крупной государственной компании;

• Сдельно-премиальная оплата руда,не ниже 60000,00 тысяч рублей

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней
  оплачиваемые больничные;
• офис с необходимым оборудованием, доступ к корпоративным информационным системам и инструментам для аналитики
• возможно профессиональное развитии за счет компании: курсы, семинары, внутренние тренинги, повышение квалификации;
• возможность карьерного роста внутри компании.