Специалист по работе с претензиями

«ЦАМ» - многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр диагностических и лечебных услуг. В нашей структуре - терапевтическое, хирургическое, гинекологическое, стоматологическое отделения, клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики и восстановительной медицины, а также врачебно-летная экспертная комиссия. Мы работаем в сегменте премиум-медицины и ценим высокий стандарт обслуживания каждого пациента.

Мы ищем сотрудника, который который станет «голосом» клиники в вопросах обратной связи. Вы будете отвечать за полный цикл работы с обращениями пациентов: от первого звонка до передачи данных руководству.

Эта позиция для тех, кто умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях, внимателен к деталям и хочет сделать сервис в медицине лучше

Обязанности:

• Первичная обработка претензий: Прием и обработка входящих обращений. Оперативный звонок пациенту для выяснения обстоятельств ситуации, информирование о том, что претензия взята в работу, и озвучивание сроков рассмотрения;
• Коммуникация с внутренними службами: Передача информации о претензии ответственным лицам, для дальнейшего разбора;
• Ведение учета: Формирование и ведение реестра претензий, отслеживание статусов их решения;
• Мониторинг каналов связи: Сбор обращений из всех источников: сайт компании, сайты-агрегаторы, телефонные звонки, письменные обращения и обращения на ресепшн;
• Отчетность: Подготовка и еженедельная отправка сводного отчета по претензиям руководству.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работа с жалобами и претензиями в медицине от 1 года обязательно;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость и навыки деловой коммуникации – умение выслушать, сохраняя спокойствие, и найти конструктивное решение;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook), опыт работы с электронными реестрами;
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.

Условия:

• Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы;
• Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офисный формат;
• Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.