Администратор call-центра

Обязанности:

• работа с действующей базой пациентов офтальмологического центра (обзвон по спискам; анализ недоходимости и потери, обзвон с целью вернуть; сбор обратной связи; информирование о готовности заказов);
• продажи и допродажи товаров и услуг (исходящие звонки по теплой базе, оставившим заявку на сайте без подтверждения, участникам вебинаров центра; информирование об акциях и скидках);
• обработка заявок на запись к врачу с сайта;
• звонки по реферальной системе, работа по расширению клиентской базы;
• внесение результатов каждого звонка, статуса разговора и договоренности в медицинскую информационную систему (МИС);
• актуализация базы контактов: исправление неверных номеров, удаление дублей, отметка об отказе от информирования;

• формирование ежедневного отчета руководителю: количество совершенных звонков, процент дозвона, число подтвержденных визитов, сумма проданных товаров и услуг.

Требования:

• хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь;
• умение работать с документацией;
• навыки работы с MS Office, электронной почтой;
• внимательность к деталям, аналитическое мышление, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• работа на месте работодателя;
• график работы 5/2 (выходные: суббота, воскресенье);
• отпуск в соответствии с ТК РФ.
• оклад 52 000 рублей + KPI