О проекте — бренд товаров для дома с собственным интернет-магазином. У бренда есть программа лояльности, RFM-сегментация базы и строгая брендовая конституция: скидки допустимы только на коллекции базового и только в рамках программы лояльности. Коммуникации должны звучать экспертно и уважительно — как от мастера, который разбирается в ножах, а не как от дискаунтера.
Задача Выстроить автоматические коммуникации с покупателем на всём пути: от первого визита на сайт и заказа до повторных покупок, ухода за ножами и перехода в более высокие коллекции.
Что нужно сделать
1. SMS при оформлении заказа и изменении статуса заказа. Мгновенное подтверждение заказа: номер, состав, сумма, способ и сроки доставки. Дальше — SMS о смене статуса (передан в доставку, готов к выдаче, доставлен). Нужно подключить SMS-провайдера, зарегистрировать альфа-имя бренда и настроить интеграцию с сайтом и CRM.
2. Рассылки в мессенджерах: Telegram, MAX, WhatsApp.
• Telegram: бот для статусов заказа и сервисных уведомлений, сегментированные рассылки о новинках, лимитированных коллекциях и акциях клуба.
• MAX: подключение бизнес-аккаунта и рассылок.
• WhatsApp: через WhatsApp Business API, с учётом текущих ограничений работы сервиса в РФ. Нужно предусмотреть резервный канал на случай сбоев.
• Единая логика выбора канала: клиент получает сообщение там, где он реально отвечает, без дублей.
3. Триггерные email-рассылки через Unisender. Нужно спроектировать и запустить цепочки:
• приветственная серия для новых подписчиков: история бренда, стали, как выбрать нож;
• брошенная корзина;
• брошенный просмотр товара или категории;
• подтверждение и статус заказа;
• после покупки: уход за ножом, хранение, заточка, просьба об отзыве;
• кросс-селл: аксессуары, точилки, подставки, доски, дополнение к набору;
• апселл: переход в более высокие коллекции по мере роста вовлечённости;
• программа лояльности: вступление, начисление бонусов, смена уровня, персональные предложения;
• поводы: день рождения, праздники, подарочные сезоны (Новый год, 23 февраля, 8 марта);
• поступление товара, которого не было в наличии;
• реактивация спящих клиентов по RFM-сегментам.
4. Сюда входит вёрстка шаблонов в стиле бренда, настройка домена (SPF, DKIM, DMARC), прогрев и контроль доставляемости.
5. Интеграции и данные. Связка сайт ↔️ CRM ↔️ SMS ↔️ мессенджеры ↔️ Unisender. Передача событий сайта (просмотры, корзина, заказы) в триггеры. Сегментация по RFM, коллекциям и категориям интереса, среднему чеку и уровню в программе лояльности. UTM-метки и сквозная аналитика по каналам с учётом выручки.
6. Брендовые ограничения. Все механики скидок и промокодов — строго по брендовой конституции: только коллекции базового уровня и только внутри программы лояльности. Старшие коллекции продвигаются через ценность, историю и экспертизу, без дисконта.
7. Юридическая часть. Сбор согласий на рекламные рассылки (38-ФЗ), обработка персональных данных (152-ФЗ), механизм отписки.
Требования к специалисту
• От 2–3 лет опыта в CRM-маркетинге для e-commerce, есть реальные кейсы с триггерными цепочками и ростом повторных продаж.
• Уверенная работа с Unisender (или похожими ESP), SMS-шлюзами, API мессенджеров.
• Опыт RFM-сегментации и работы с программами лояльности.
• Опыт интеграций через API, вебхуки, Make/n8n или аналоги.
• Опыт с премиальными или экспертными товарными брендами (кухня, товары для дома, lifestyle) будет плюсом.
• Хороший русский язык, умение писать экспертно и без давления.
Результат
• Карта коммуникаций (CJM) по всем сценариям и каналам.
• Работающие автоматические цепочки во всех каналах.
• Шаблоны писем и сообщений, согласованные с брендом.
• Дашборд с метриками: доставляемость, открытия, клики, конверсия в заказ, выручка с CRM-канала, доля повторных покупок.
• Инструкция для команды по поддержке и запуску новых рассылок.
Формат Проектная работа с возможностью дальнейшего сопровождения. В отклике укажите кейсы, стек, сроки и стоимость запуска, а также ставку за ежемесячную поддержку.
