Руководитель отдела заботы клиентов (CRM)

Обязанности:

• Формирование отдела заботы клиентов в B2B продукте (CRM-система U-ON.Travel)
• Выявление проблем в работе с клиентами
• Работа с отказниками и уменьшение их количества
• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия, помощь в принятии решения и после оплаты программного продукта, сбор обратной связи
• Работа с каналами привлечения клиентов
• Формирование планов на 3-6 месяцев и отчетность за каждый период
• Взаимодействие с другими руководителями (тех.поддержка / внедрение и обучение / маркетинг)

Требования:

• Результативный опыт работы в продукте от 5 лет (из них от 3 лет на руководящей позиции)

• Опыт работы в B2B продуктах
• Чистая, грамотная и вежливая речь
• Опыт расширения количества пользователей на сжатом рынке
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами через разговор
• Умение продавать и доводить до клиента пользу продукта
• Умение управлять командой и контролировать их работу

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Оклад обсуждается индивидуально на собеседовании
• График 5/2 с 10 до 19